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前台接待主管年终总结范文（通用33篇）

前台接待主管年终总结范文篇1

一、日常工作内容

1.转接话，准确的转接来访者话，委婉对待骚扰话，提高工作效率;

2.来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;

3.通讯录更新，鉴于人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更

改，影响各部门之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工

作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息;

4.考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;

5.记录每天的值日情况，并做好前台的清洁;

6.每天定时开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维

修;

7.领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;

9.文件的分发，及时将文件分发给各部门，将医院的各项政策措施快速传达下

去;

10.会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时添加茶

水;会议结束后做好会议室的清洁;

11.每天登记温度，按规定开启空调并做好记录;

12.下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、脑的源关

闭。

二、存在的问题

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前人员流动较大，

进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议

1.按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高

自己的服务质量。

2.做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想

到后果;

3.工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

4.加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相

关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管

从事哪一项工作，都是医院整体组织结构中的一部分，都是为了医院的`总体目标

而努力。对前台工作，应该是“医院的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前

台是他们接触医院的第一步，是对医院的第一印象，而第一印象非常重要，所以前

台在一定程度上代表了医院的形象。同时，医院对客户的服务，从前台迎客开始，

好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职

工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作，为我们美容院的建设贡献自

己的一份力量!

前台接待主管年终总结范文篇2

在20__年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，酒店

设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在20__年

的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声

誉。

所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所

以酒店较注重员工的精神礼貌建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣

房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋

牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生

活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。

所有的这些员工只能透过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换

的状况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项

接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的

好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

一、加强业务培训，提高员工素质

对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计

划：针对总机，我们进行接听话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服

务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;个性是今年七月份对前厅部所有员

工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下必须的基础，只有透过培

训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优

质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工用心响应酒店的

号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子

来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用;商务中心用

过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水;控制