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前台年度工作计划怎么写（通用3篇）

前台年度工作计划怎么写篇1

我的前台文员工作计划从四个方面出发

1.日常事物工作中，我会做到

(1)协助各部门做好各种公文登记、上报、下发等工作，并把原未规整的文件

分门别类地整理好放入贴好标签的文件夹内。

(2)做好各类信件的收发工作。

(3)做好低值易耗品的分类整理工作。

(4)配合上级领导及各部门做好协助工作。

(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不铺

张浪费，按时清点，及时补充办公用品，满足员工工作的需要。

(6)做好办公室设备的维护和保养工作。

(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫

工作的正常进行。

(8)认真、按时、高效率地做好领导交代的其它工作。

在日常事物工作中，我一定时刻遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安

排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

2.行政工作中，我会做到

(1)做好各部门服务加强与各部门之间信息员之间的联络与沟通，系统的、

快速地传递信息，保证每天信息都能在公司内部及时准确地传递到位。

(2)做好员工服务及时地将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领

导沟通的桥梁工作。

(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

3.提高个人修养和业务能力方面，我会做到

(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

(2)虚心向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

(3)个人自主学习知识，增加知识积累。

我深知能力有限，潜能无限。知识经济快速发展的时代，如果我们不能很快

地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平。那么我们就会被这个优胜劣汰的社

会所淘汰。我认为公司就是我的提升平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和

自身修养同步提高，实现自我的价值。

4.其它工作

(1)协助人力资源部做好各项工作。

(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工安

排，认真落实岗位责任制，确保工作的井然有序;创造性地工作，不断探索工作的

新思路、新办法和新经验;在增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越

位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁，

好好发挥前台文员的作用。

年度工作计划相关文章

前台年度工作计划怎么写篇2

一般的企业或者物业企业都有客户服务中心，其工作职能应当是为客户服

务，上下沟通，在龙湖小区等大型物业，客服中心是中枢部门，包括了服务接

受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。

由于我们高等教育物业的特殊性，在客服-顾客满意的基本思想前提下，可以

采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程

序，做好客户服，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面

设立客户服务中心的电话和邮箱。

二、建立客服平台

(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使

或者义务行使对后勤服务监督职能。

(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工

作也可以有人力资源部行使)。

(三)搞好客服前台服务。

1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2.服务及信息传递。包括纵向-实施由顾客到总公司，横向-实施物业内部之

间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等

等，以及其他信询。

3.相关后勤服务的跟踪和回访。

4.24小时服务电话。

(四)协调处理顾客投诉。

(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继

续做好与能源中心的有效维修客户服务。

四、机构建设

(一)成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服

务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延