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博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》
天猫SWOT分析
“天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城，是一个综
·······2025年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。
2025年3月29日天猫发布全新Logo形象。提供100%品质保证的商品，7天无
理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2014年2月19日，阿
里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。
企业内部环境优势因素S(strengths)优势
1.强大的平台支持。
[1]
天猫是阿里巴巴公司全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售）
，是基于成熟的淘宝网平台上建设的，通过经验丰富的网站建设团队和专业
的网络营销策划团队进行推广和完善，保证了天猫先进安全的平台运行和网
络广告推广，同时便捷的的购物体验和强大的电子商务交易工具为天猫的经
营带来了很好的口碑。
2.数量众多规范商家和有保证的产品。
天猫借助着阿里巴巴公司强大的支持，在短短时间内抢占了大片了的网购市
场，迄今为止，天猫已经拥有5万多家商户，7万多个品牌，众多品牌包括
kappa、Levis、Esprit、Jackjones、乐扣乐扣、六防、苏泊尔、联想、惠
普、迪士尼、优衣库等在天猫开设的官方旗舰店，众多知名品牌代理商为商
品的质量带来了足够的保证，也·为用户的购买带来了完善的服务，受到了
消费者的热烈欢迎。
3.密集的客流量。
基于淘宝网建设的天猫，拥有与淘宝网共享的客户资源以及服务。给天猫带
来了海量的浏览量，也使得众多对淘宝网忠实的消费者对天猫的优质商品和
服务更加的钟意和喜爱。
4.服务优势。
天猫入驻的商户必需满足天猫所设定的门槛和要求，例如：七天无理由退换、
正品保证、B2C标准化的限时送达服务。为保证客户基本权益提供了优质的
保证服务。
其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》
企业内部环境劣势因素W(weakness)弱势
1.产业链庞大运营成本较高。
由于对店铺的门槛要求较高，导致各个环节的运营成本也相应提高，虽然商
品品质得到了一定的保证，但也同时提高了商品的价格，提高了消费者的负
担。
2.后端供应链和物流服务有待完善。
仓储不够完善，没有统一的仓储，对于货物的派送造成一定的影响，供应速
度较慢。同时由于众多的物流公司的竞争，导致物流运力得不到很好的利用
和调配，只是运力紧张却又浪费，同时物流服务仍待完善，丢件损坏包裹的
事情时有发生。
企业外部环境机会因素O（opportunity）机会
1.国家政策的支持。
近几年来，随着有关电子商务的一系列法律法规的不断完善和国家对电子商
务经济发展的不断支持，使得众多电商网站得益于国家政策的支持而蓬勃发
展，使网络市场的规范性得到了提高，有利于天猫的平稳发展。
2.互联网的普及，网购用户的增加。
现在大多数家庭用户已经拥有多台电脑或是移动终端（手机、iPad等等），
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