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铁路客运知识培训
课件PPT
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目录
铁路客运概铁路客运产铁路客运流铁路客运技铁路客运法铁路客运营
述品程术规销策略
01铁路客运概述
客运服务定义
旅客运输服务
铁路客运服务是指铁路部门提供的，
以运送旅客为目的的运输服务，确保
01
旅客安全、快捷地到达目的地。票务与预订系统
铁路客运服务包括票务处理和预订系
统，旅客可通过线上或线下渠道购买
02
车站与候车服务车票，享受便捷的出行体验。
车站提供的候车、引导、问询等服务
是客运服务的重要组成部分，确保旅03
客在车站的舒适与便利。
客运业务范围
铁路短途客运主要提供城市间快速通勤服务，如城
短途客运服务
际列车连接周边城市。
铁路长途客运包括跨省、跨国的高速列车和普通快
长途客运服务
车，满足远距离出行需求。
铁路部门推出的旅游专列，为旅客提供团体旅游的
旅游专列服务
便捷交通方式，如假日旅游专列。
特殊需求定制服针对特殊需求的旅客，铁路客运提供定制服务，如
务学生团体票、军人优先购票等。
客运服务重
010203
要性
提升旅客满意度增强铁路竞争力促进铁路品牌建设
通过提供高效、便捷的客优质的客运服务能够提升良好的客运服务是铁路品
运服务，增强旅客的出行铁路在交通市场中的竞争牌建设的重要组成部分，
体验，提升整体满意度。力，吸引更多乘客选择铁有助于树立铁路正面形象。
路出行。
02铁路客运产品
不同类型列车
高速动车组
01
高速动车组以CRH和复兴号为代表，提供快速、舒适的
城际和省际旅行服务。
城际列车
02
城际列车连接相邻城市，如京津城际，特点是班次密集，
适合短途通勤。
普速列车
03
普速列车包括硬座、硬卧、软卧等车厢，适合长途旅行，
价格经济实惠。
旅游专列
04
旅游专列专为旅游团体
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