公共关系学（第二版）第3章公共关系主体、机构及人员.pptVIP

二、仪容仪表（一）头发（二）面容（三）表情（四）手部（五）体味（六）服装三、行为举止（一）坐____如钟自然沉稳（二）立____如松端直挺拔（三）行____如风轻盈稳健（四）手势____优雅妙不可言第三章公共关系主体、机构及人员教学目的公共关系主体、公共关系机构及公共关系人员，在公共关系运作过程中，均处于主导的地位，是公共关系工作的发动者、策划者、实施者。通过对本章的学习，我们要了解公共关系主体在公共关系中的重要作用，掌握公共关系机构的建立及各类公共关系主体的职责、公共关系人员的基本素养，学习公共关系礼仪知识和职业道德准则。第一节公共关系主体一、社会组织的含义及其特征（一）社会组织的含义所谓社会组织是指人们为了有效地达到特定的目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。社会组织有明确的目标和确定的职能，内部成员有明确的分工，并确立出旨在协调其成员活动的正式关系结构。（二）社会组织的特征１．目的性２．整体性３．变动性二、社会组织的环境（一）社会组织的内部环境社会组织的内部环境，包括组织内部的人际关系环境（如组织内部公共关系状态）、组织内部管理环境（如人流、物流与信息流的管理）及组织外观环境（如厂容、厂貌等），其中人际关系环境是社会组织内部最普遍、最重要的内部环境。做好组织内部公共关系工作是组织搞好内部环境建设的重点。（二）社会组织的外部环境社会组织的外部环境，主要是指组织的生态环境和政治、经济环境等。如果说组织的内部环境重在影响组织本身的运作过程，那么，组织的外部环境则重在制约组织的运行方向和目标。社会组织生存于确定的社会环境之中，其公关工作的推出必须考虑环境的要求并与之相适应。否则，再好的公共关系方案也不可能取得预期的效果。三、社会组织的划分从公共关系学的角度来说，对社会组织的划分，并不着重于形式上确定一个统一的划分标准将各类组织加以分门别类的区分，关键是要分清公共关系学适用于哪些社会组织，这些社会组织在公共关系的协调中各有什么特点。在进行组织的公共关系分析时，不同的社会组织有着不同的公共关系对象，而不同的公共关系对象对组织的发展又有着不同的要求。第二节公共关系机构公共关系机构是专业从事公共关系工作的组织机构，代理着特定组织的公共关系工作，其实质是公共关系的实施主体。在现有的公共关系机构中，主要分为两类：一类是社会组织内部设立的公共关系部门，如组织内部的公共关系部（或公共事务部等）；另一类是专门承接公共关系委托业务，代理其他社会组织公共关系业务的服务性机构（如公共关系公司、公共关系事务所等）。一、公共关系部公共关系部是社会组织内部自行设立的专门负责处理公共关系事务的部门（或机构）。社会组织不同，其公共关系机构的设置和名称也有所不同。公共关系的多种职能客观上要求必须有相应的组织机构及人员来承担和实现。（一）公共关系部的地位与作用1.公共关系部的地位公共关系部门在社会组织中的地位，既取决于组织决策者对公共关系内涵的把握以及对公共关系部门的目标期望，也取决于公共关系部门自身作用的发挥。2.公共关系部的作用（１）监测环境（２）决策咨询（３）沟通协调（二）设置公共关系部应遵循的原则必要性原则职责化原则专业化原则（三）公共关系部的设置类型考虑公共关系部规模考虑公共关系机构运行机制（四）公共关系部工作的优势与局限从工作优势上看，组织自设的公共关系部熟悉本组织的内部情况与外部环境；容易抓住本组织现有公共关系问题的症结，并提出有效的改进方案；能够及时提供公共关系服务，随时为决策者提供咨询建议，并可对突发事件提供快速有效的对策；有利于组织内部公众的沟通与协调；能够确保组织公共关系政策及工作的连续性和稳定性等。从工作局限性上看，公共关系部在开展工作的过程中，很难摆脱习惯势力的影响，对组织本身的公