公共关系学（第二版）第8章社会组织与公众的协调.pptVIP

第八章社会组织与公众的协调教学目的公共关系协调是公共关系工作的核心。通过协调，使社会组织与利益相关的公众达到和谐一致的状态，从而密切合作，取得双赢。经过本章的学习，我们要了解公共关系协调的意义和内容，熟练掌握公共关系协调的原则和方法，对各类关系的处理，都能够应付自如。第一节公共关系协调概述一、公共关系协调的含义一是指社会组织与其公众之间的关系处于协调的状态；二是指社会组织为争取公众的支持与合作而进行的一系列努力和开展的各种协调公共关系的工作。二、公共关系协调的客观必然性社会组织与相关公众的协调是两者相互联系、相互作用的一种基本形态协调是公共关系存在和发展的内在机制三、公共关系协调的意义保持组织内部团结，增强组织的凝聚力促使社会组织与公众进行广泛、深入的合作，谋求共同发展优化社会环境，保持社会稳定、持续发展四、公共关系协调的原则平等原则互利原则双向调节原则求同存异原则系统原则注重沟通原则讲求信誉原则持久原则五、公共关系协调的内容（一）利益协调（二）目标协调（三）态度协调（四）行为协调（五）利益协调、目标协调、态度协调、行为协调四者关系六、公共关系协调的方法（一）自强性协调（二）沟通性协调（三）引导性协调（四）协商性协调（五）规范性协调（六）结构性协调（七）指令性协调（八）争斗性协调第二节组织内部公共关系的协调一、领导关系的协调权力制约性是与上级领导关系中最基本最重要的一个特点协调领导关系必须充分注意“权力制约”这一特点，重点放在争取领导对自己工作的理解、支持和帮助上二、员工关系的协调尊重人、关心人、理解人是构建良好员工关系的基本要求对亲者保持距离，对疏者正确对待；尊重以礼，善于聆听；多作鼓励，作风民主；宽厚待人，对纠纷公平处理三、同级关系的协调（１）同级关系的特点是：目标一致、地位平等、接触频繁、相互依存。（２）协调的作用有：交流信息、联络感情、相互激励、才能互补、形成合力。（３）协调的方法有：真诚相待，热情帮助；坚持原则，适当妥协；灵活待人，巧妙处事；相互信任，不耍权术；尊重他人，虚心学习；宽以待人，严于律己；化解矛盾，密切合作；提防小人，敢于争斗。四、股东关系的协调（１）尊重股东（２）对股东负责（３）为股东谋利益（４）加强信息沟通第三节组织外部公共关系的协调一、顾客关系的协调（一）顾客关系的重要性（二）为顾客提供满意服务，是构建良好的顾客关系的基本要求（三）加强与顾客的沟通，是构建良好的顾客关系的基本途径二、社区关系的协调（一）社区关系的重要性（二）做社区的“好居民”，是构建良好的社区关系的基本要求三、政府关系的协调（一）政府关系的重要性（二）做政府的“模范公民”是构建良好的政府关系的基本要求（三）加强与政府的沟通是构建良好的政府关系的基本方式四、新闻媒介关系的协调（一）新闻媒介关系的重要性（二）尊重、支持、理解新闻媒介是构建良好的新闻媒介关系的基本要求（三）加强与新闻媒介的沟通是构建良好的新闻媒介关系的基本方法第四节不同社会组织的公共关系协调一、政府组织及其公共关系的协调主动地、有计划地收集信息，建立规范的信息反馈制度及时准确地传播信息，利用各种信息传播媒介和渠道及时向社会公众提供公众舆论普遍关注的信息，宣传政府的工作方针和政策等二、生产性企业及其公共关系的协调企业的公共关系工作必须建立在自身盈利的基础上必须协调好各利益相关方的利益，如政府、消费者等公共关系协调工作与企业的发展并不矛盾，会有助于企业的进一步发展三、商业服务业组织及其公共关系的协调确立优质服务、顾客至上的信条捕捉有利时机，大力对外宣传重视员工关系，满足员工需要四、事业组织与社会团体及其公共关系的协调确立一种良好的社会认识及道德楷模形象以自身的行为，积极影响社会舆论积极参与和组织各种社会活动