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2022客服年终个人工作总结〔通用14篇〕

2022客服年终个人工作总结〔通用14篇〕

2022客服年终个人工作总结篇1

来到工作时间虽然不是很长，但是学习到了很多新学问、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

回忆十月份的工作状况，我主要负责两方面的资料：一是网站资料的更新，二是53客服，因为没有将这两项资料很精彩的完成，所以我对自我的表现还不是很满足。下方详细的来说明一下工作的完成状况：

一、网络工作资料

1、更新网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让扫瞄我校网页的人一睹我校学员风彩、把握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关学问。

2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣扬英语。

3、向搜寻引擎提交更新的文章和博客，争取被搜寻引擎抓取。

4、查看百度贴吧、百度明白中涉及到英语学校的相关信息，把握大家对英语的必威体育精装版看法和需求，假设遇到有恶意中伤和广告准时向贴吧提出申诉，申请删除帖子。〔这段时间没有觉察恶意问题〕

5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。

6、撰写英语公益活动——高中建立的文章。

7、编写英语网站新增版块——雅思保分方案的相关资料。

二、53客服询问状况

在学校众多来访人员中有一项来访方式就是透过网络询问来约访学员，这也就是和53客服能否有效询问直接挂钩的，所以也对我的工作资料有了更高的要求，除了将网站整理好，也务必进步和客户在网上沟通的潜力。

网络是虚拟的，我不明白在与我对话的人是什么性格的人，终究有什么真正的想法，也不明白他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何可以真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的爱好甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的讨论。透过这一个月以来，53客服工作的完成我对自我并不是很满足，主要存在一下问题：

1、询问量本身与上月相比有所降低。

2、针对询问的人约访数量降低。

3、询问者的学习意向并不剧烈、我缺少一种十足的潜力让他又只是想先询问看看转变到被我们学校真正所吸引。

针对以上问题，在下个月的工作中，我方案从几个方面进展改善：

1、分析上个月客服询问资料，找出沟通中存在的问题，变化沟通方式、沟通语气，努力揣测说话人的心里活动，进步询问潜力，这也是重中之重。

2、加强在网站上对英语的宣扬力度，将53客服的连接尽可能多的参加到所发文章的网页，进步点击率。

3、进步自身业务素养潜力，有时间或会因为对询问人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自我的心态，完善业务潜力、进步询问量。

下个月即将到来，针对上述提到的问题，有那么改之无那么加勉，精彩的完成接下来的工作。

2022客服年终个人工作总结篇2

时间如箭，岁月如梭，转瞬我已经做客服快一年了。在这一年里有欢快也有哀痛，有成功也有失败。在欢快与哀痛、成功与失败的穿插中，我渐渐的成长起来，业务技术程度也不断提升，理论学问得到充分理论。

客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简洁的工作，有时候也会消失错误，这就要求我们对工作仔细负责，细致入微。

在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开头了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到机那里看看前一天有没有我的，拿到或其他资料后分轻重缓急分类处理。每一天根据备件和坏件的变化做出前一天的?货品出入库报表?。

做?货品出入库报表?要留意的以下几点：

首先，要找到相对应的?客服本部入库单?，?神舟发货清单??清点科出库单??神舟电脑客户效劳修理单??销售保用单?等单据。仔细核实单据信息和自我清点时记录的数据信息是否全都，如不全都马上仔细复检一次，如觉察问题准时和相关指导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。

第二，要留意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。根据先后挨次上报表，持续单号的连续性，以便将来查找的时候可以立即找到。还有是在一些特别的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。

第三，要留意的是在统计金额的时候用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。在上完?货品出入库报表?后千万要留意写上自我的大名和日期，再去找财务和经理签字。