凌洁冰：员工之间关系管理培训.ppt

凌洁冰：

《员工关系管理培训》01第一讲员工关系管理包含的要素及发展情况02引言03现代人力资源管理的发展状况04员工关系管理的主要目的05员工关系管理包含的要素06员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位07员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法08员工关系管理中的角色分工【课程目录】【课程目录】第二讲员工关系管理的相关职能（一）——基本管理1.??????引言2.劳动关系管理3.法律问题及投诉4.员工的活动和协调5.员工的信息管理第三讲员工关系管理的相关职能（二）——沟通与承诺管理通管理管理第四讲员工关系管理的相关职能（三）——纪律及冲突管理律管理突管理【课程目录】第五讲员工关系管理的相关职能（四）——解聘及辅导管理引言怎么辞退员工裁员、减员、合并及收购心理咨询服务六讲员工关系管理的相关职能（五）—核心员工管理言高员工满意度的十个“C”励管理【课程目录】01第七讲员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（上）02引言03进行员工满意度调查的五个目的04员工满意度调查十步曲（上）05讲员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（下）106207满意度调查十步曲（下）308关系管理评估及审核409【课程目录】第1讲员工关系管理包含的要素及发展情况本讲重点员工关系管理经理或负责人的相关技能及训练方法现代员工关系管理的发展状况员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工第1讲员工关系管理包含的要素及发展情况图1－1公司业务发展各要素中首要问题变化第1讲员工关系管理包含的要素及发展情况在人力资源这个概念刚刚产生的19世纪50年代，“人”并不是一个公司最重要的因素，对50~60年代的公司而言，资金才是最值得关注的因素，“人”则被远远抛在后面；历史发展到70年代中期，公司的关注重点发生了转移，技术开发能力成为新的焦点，一个公司是否有足够的新产品推入市场，变成了这个公司是否具有竞争优势的一个关键因素；到了80年代中期，技术开发不再是一个严重的问题，重心变成了公司的业务战略、组织流程；信息技术是90年代中期公司管理的新重点，如果一个公司有产品、能研发、有很好的业务流程及积极的公司战略，那么这个公司还需要用一系列信息化的技术来管理这些战略，来进行知识管理。进入21世纪后，根据“冰山理论”，一个组织中位于海平面以上的内容（诸如一家公司卖什么产品、一年的销售额是多少、有多少人、每个人是学什么的等等）不再是公司真正的重点，真正的重点是位于海平面以下的内容，那就是“人”，具体包括人与人如何交往，人与人如何沟通，部门与部门之间如何共同解决问题等等。只有这些内容处理好了，才能保证海平面之上的内容具有真正的生机。所以，对当今企业而言，在其发展各要素的相对重要性方面，人力资源已成为许多企业考虑的首要问题。现代员工关系管理的主要目的1－2员工管理的目的