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政风行风群众满意度测评工作方案

一、背景和目的

近年来，随着社会进步和人民生活水平的提高，人们对政治、经济、文化等方面的要求也越来越高。政府和党的各级组织必须把群众满意度作为衡量工作成效和评价干部绩效的重要指标，加强政风行风建设，提升群众满意度，做好群众工作。为此，制定一份政风行风群众满意度测评工作方案，对于履行政府和党的各级组织的职责、提高工作水平、推动工作创新、增强工作效益、加强群众联系具有重要的意义。

二、工作原则

（一）突出实效性。选取的指标必须具有实效性和可操作性，能够真实反映政府和党的各级组织在各方面所做出的贡献和成效。

（二）科学性。选择测评指标和方法必须严谨科学，结合实际情况和工作特点，根据不同的区域、部门和单位的实际情况采用不同的测评方法，确保测评结果真实、科学、客观。

（三）制度化。测评工作必须有明确的制度和规范，保证测评工作规范、标准化，实现institutionalization（制度化）。

（四）公正性。测评工作必须保持公正、公开、公平的态度，避免测评结果被个人或单位利用，侵害群众利益。

（五）综合性。测评工作必须综合考虑各方面的要素，全面客观评价政府和党的各级组织的工作质量和效果。

三、测评内容和指标体系

政风行风群众满意度测评的内容和指标体系应包括以下几个方面：

1、政策倾向和执行力。包括政府和党的各级组织的政治思想方向、政治立场、工作目标、贯彻执行各项政策的能力、组织协调机制等。

2、服务质量和效率。包括政府和党的各级组织的服务内容、服务方式、服务质量、服务效率等。

3、工作纪律和作风。包括政府和党的各级组织的工作纪律、工作作风、廉政建设、执法公正等方面的情况。

4、制度建设和创新。包括政府和党的各级组织的制度建设、管理创新、改革开放、行政效能等。

5、对群众的沟通和反馈。包括政府和党的各级组织对群众的沟通方式、沟通频率、对群众反馈的回应等。

四、测评方法和流程

政风行风群众满意度测评的方法和流程应包括以下几个步骤：

1、确定测评对象和范围。根据实际情况确定被测对象和测评范围，能够全面覆盖政府和党的各级组织的职能范围和工作内容。

2、选取测评指标。通过专家咨询、访谈调查和文献资料分析等方式选取符合实际和可操作的测评指标。

3、制定测评方案。根据选定的测评指标，制定具体的测评方案，包括测评时间、测评方法、测评流程、测评表格等。

4、采集数据和信息。通过问卷调查、走访访谈、网络调查、召开座谈会等方式采集测评所需的数据和信息。

5、分析评价测评结果。对采集的数据和信息进行分析评价，制定测评报告。

6、反馈测评结果。把测评结果及时反馈给相关政府和党的各级组织以及被测对象，针对测评结果开展有针对性的工作。

五、工作保障

政风行风群众满意度测评的工作保障包括：

1、完善制度建设。建立和完善测评制度，确保测评的程序和方法符合科学、公正、公开、规范的要求。

2、加强宣传教育。采取多种方式，加强对群众满意度测评的宣传和教育，提高政府和党的各级组织的理论素养和实践技能。

3、提高工作水平。提高政府和党的各级组织的工作水平，不断推进政风行风建设，做好群众工作，保持与群众的血肉联系。

4、加强监督管理。建立健全监督管理体制，推动政风行风建设和群众满意度测评工作的落实，保证测评程序和结果的公正、客观、科学。

六、结语

政风行风群众满意度测评工作是检验政府和党的各级组织工作成效的重要手段，也是衡量政府和党的各级组织自身改进和发展的重要标准。为做好政风行风群众满意度测评工作，必须始终贯彻以人民为中心的发展思想，坚持民主、公正、科学、规范的原则，不断完善制度、加强管理、提高工作水平，向群众负责，以实际行动保持和增强群众的信任和支持。