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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

技术支持服务协议：2024专业版

本合同目录一览

第一条定义与术语

1.1技术支持服务

1.2专业版

1.3协议

第二条服务内容

2.1技术支持服务内容

2.2技术培训服务

2.3技术升级服务

2.4技术咨询服务

第三条服务期限

3.1服务开始日期

3.2服务结束日期

3.3服务续约

第四条技术支持团队的组成

4.1技术支持团队人员

4.2技术支持团队职责

第五条技术支持服务的方式

5.1在线支持

5.2电话支持

5.3现场支持

第六条技术支持服务的响应时间

6.1紧急响应时间

6.2一般响应时间

第七条技术培训服务的内容

7.1培训课程安排

7.2培训材料提供

7.3培训效果评估

第八条技术升级服务的范围

8.1升级项目

8.2升级时间

8.3升级效果评估

第九条技术咨询服务的提供

9.1咨询范围

9.2咨询响应时间

9.3咨询结果反馈

第十条服务费用

10.1服务费用金额

10.2服务费用支付方式

10.3服务费用退还条件

第十一条必威体育官网网址条款

11.1必威体育官网网址信息范围

11.2必威体育官网网址信息使用限制

11.3必威体育官网网址信息泄露的责任

第十二条违约责任

12.1违约行为

12.2违约责任承担方式

第十三条争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决地点

13.3适用法律

第十四条合同的生效、变更和终止

14.1合同生效条件

14.2合同变更程序

14.3合同终止条件

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语

1.1技术支持服务

1.2专业版

专业版是指甲方所购买的乙方提供的软件产品的高级版本，享有更高级的功能和更优质的技术支持服务。

1.3协议

本协议是指甲方和乙方之间就技术支持服务的内容、范围、期限、费用等事项达成的书面协议。

第二条服务内容

2.1技术支持服务内容

（1）软件应用问题解答：乙方负责解答甲方在使用软件过程中遇到的应用问题；

（2）系统故障排除：乙方负责诊断并解决甲方系统运行中的故障；

（3）技术咨询：乙方提供软件及相关技术的咨询服务，协助甲方解决技术难题；

（4）技术培训：乙方为甲方提供软件操作和系统管理的培训服务，提高甲方人员的技术水平。

2.2技术培训服务

（1）培训课程安排：乙方根据甲方的需求制定培训课程表，确保培训内容覆盖甲方的实际需求；

（2）培训材料提供：乙方提供培训所需的教材、演示文稿等资料；

（3）培训效果评估：乙方对培训效果进行评估，以便甲方了解培训成果和改进方向。

2.3技术升级服务

（2）升级时间：乙方根据软件版本更新情况，提前通知甲方并安排升级时间；

（3）升级效果评估：乙方对升级后的软件进行效果评估，确保升级成功且满足甲方需求。

2.4技术咨询服务

（1）咨询范围：乙方提供关于软件应用、系统管理等方面的咨询服务；

（2）咨询响应时间：乙方在接到甲方咨询后，应及时给予回复，确保甲方问题得到及时解决；

（3）咨询结果反馈：乙方将咨询结果以书面形式反馈给甲方，便于甲方了解问题处理情况。

第三条服务期限

3.1服务开始日期

本协议自双方签字盖章之日起生效，服务开始日期为____年__月__日。

3.2服务结束日期

本协议有效期为____年，服务结束日期为____年__月__日。

3.3服务续约

在协议有效期届满前，甲乙双方可协商一致续签本协议。如双方未能就续约达成一致，本协议将在有效期届满时自动终止。

第四条技术支持团队的组成

4.1技术支持团队人员

（1）技术支持工程师：____人

（2）技术培训师：____人

（3）技术咨询专家：____人

4.2技术支持团队职责

技术支持团队负责为甲方提供全方位的技术支持服务，确保甲方在使用乙方产品过程中遇到的问题得到及时解决。

第五条技术支持服务的方式

5.1在线支持

乙方提供在线客服系统，甲方可通过在线客服系统提交问题，乙方技术支持工程师将在第一时间响应并解答甲方问题。

5.2电话支持

乙方设立技术支持，甲方在遇到问题时可拨打电话，乙方技术支持工程师将及时为甲方提供电话支持。

5.3现场支持

乙方在甲方所在地设有分支机构，如甲方遇到复杂问题，乙方可在__个工作日内派员到现场进行支持。

第六条技术支持服务的响应时间

6.1紧急响应时间

如甲方遇到严重影响正常业务的故障，乙方技术支持工程师将在__个工作小时内到达现场进行处理。

6.2一般响应时间

如甲方遇到