2025年物业管理绩效考核表.pdfVIP

君子忧道不忧贫。——孔丘

物业管理绩效考核表

务推广活动，保持业主满意度

7活动举办次数、参与人数、

满意度达标

备注：该考核表为客服部主管的绩效考核表，主要考核内

容包括业主诉求受理及时率、回访率、投诉处理满意度、收费

率等指标。同时还要求主管完成周月度工作计划、存档完好率、

走动式办公等任务，并举办文化活动、业务推广活动，以提高

业主满意度。考核结果将影响主管的年终绩效奖和工资。为了

确保考核的客观公正，品质总监将对考核结果进行审核。

该公司的岗位周期分为月度考核和年度考核。各岗位的考

核安排和设置不同，但都包括月度工作任务和职责、能力态度

等方面的考核内容。考核结果将影响员工的绩效奖和工资。为

了确保考核的公正性，考评人和审批人都是公司内部的高层管

理人员。同时，公司还设置了岗位关键指标KPI，根据季度考

核和月度绩效考核成绩计算平均分，以便更好地评估员工的工

作表现。

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

在具体的考核内容方面，物业项目经理需要完成月度工作

计划、能力态度等考核内容，同时还要按要求存档各项资料。

客服部主管的考核内容则主要包括业主诉求受理及时率、回访

率、投诉处理满意度、收费率等指标，以及完成周月度工作计

划、存档完好率、走动式办公等任务，并举办文化活动、业务

推广活动，以提高业主满意度。

总之，该公司的绩效考核体系比较完善，考核内容全面，

考核结果公正客观，旨在激励员工提高工作表现，提高业主满

意度。

1.进行责任区域的巡查，包括环境和标示标牌，并记录在

工作日志和环境巡查表中，每天下班前交给前台下单。

2.物料管理要求清晰，账目和物品相符，符合公司的物料

管理规定。

3.完成XXX工作计划，未完成的重点工作每项扣除10分，

扣完20分为止。

4.按照保养和巡查计划严格执行，每发现一个问题扣除2

分，扣完为止。全年不超过5次停水或停电，每次扣除2分。

5.表率性以身作则，要求自己严格要求，起到模范和表率

作用。

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

6.以客户服务为己任，始终被客户所信任。

7.遵守公司的相关考勤制度，不计较个人得失，积极协助

其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工

作的团队。

8.具有根据部门目标制订合理工作计划的能力，能够给下

属必要的培训和指导。

9.处理突发事件沉着冷静，获得业主满意。经常提出可操

作性建议和意见。

10.具有创新力，尤其是在能耗节约和新技术应用方面。

11.根据责任区域XXX和业主表扬情况进行加分，提出的

建议被采纳也可加分，其他特殊贡献视情况加分，但需领导批

示。

12.总计考核得分。

XXX主管绩效考核表：

1.安全综合满意度要求大于85%，每月对入住业主进行5%

的抽查，根据结果进行考核。

2.完成XXX工作计划，包括关键和重点工作，完成度达

到100%。

3.总计考核得分，其中KPI占85%。

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫