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在线网课学习课堂《客户关系管理（陕西工商职业学院）》单元测试考核答案.docx

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    第1题

    网络时代下，客户发生了哪些变化

    A客户最大的变化是大规模的“迁徙”到线上

    B客户对服务的态度发生变化

    C客户获取信息的方式发生了变化

    D客户个性化与差异化需求被前所未有地激活

    E客户信息交流化

    F客户消费简单化

    G决策理性化

    正确答案：ABCDEFG

    第2题

    客户关系管理的作用

    A提高客户忠诚度

    B建立商业进入壁垒

    C企业内部管理的需要

    D提升服务的针对性

    E企业与客户的互动性增强

    F提高业务运作效率

    正确答案：ABDCEF

    第3题

    客户就是用户

    第4题

    客户的类型

    A最终消费者

    B中间商

    C中间商

    D内部客户

    正确答案：ABCD

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