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酒店经营管理计划
工作目标
提升客户满意度
针对酒店客户满意度进行调研，收集并分析客户反馈，找出服务短板，提出改进措施，并跟踪实施效果。要求调研覆盖率不低于80%，有效反馈率不低于70%，改进措施实施后客户满意度提升幅度达到10%以上。
优化成本结构
对酒店各项成本进行深入分析，找出成本优化点，制定成本控制计划。要求在不影响服务质量的前提下，年度成本节约率达到5%以上。
增强员工培训
制定全面的员工培训计划，包括新员工入职培训和在职员工定期复训，提高员工的专业技能和服务水平。要求新员工入职培训合格率达到100%，在职员工复训合格率达到90%以上。
工作任务
客户满意度调研
设计并实施客户满意度
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