自管会智慧集锦学生公寓中心结.pdfVIP

作者：：公寓：2013年01月10日点击数：107

深化健全制度服务师生

2012年，公寓服务在总公司的下，班子团结协作，

始终践行“，亲情服务，平安和谐，整洁温馨”的工作理念，围绕

“思想上重视是前提、良好的条件是基础、制度建设是保证、教育是关

键、长效机制建立是根本”的工作思路，积极开展公寓服务管理工作，公寓全

年无重大安全事故发生，公寓案较去年下降56%，服务质量及教职工满意

率明显提升，全年来生及教职工的服务1件。公寓运行状况良好，并

荣获“高校公寓管理服务工作先进单位”称号，现将本年度工作情况汇报

如下：

一、狠抓员工队伍建设，强化“廉政风险”，千方百计提

升服务水平和质量

本年度中，公寓采取有效措施，加强员工队伍建设，加强员工思

想教育和部门廉政风险，强化员工主动服务意识，不断提升服务质量，取

得了明显成效。

1、加强员工思想教育和廉政风险，提高服务管理意识。坚持组

织员工理论学习，按照部门工作，排查各类岗位廉政风险点，并重点加强

各风险点工作；利用寒暑假开学前的时间，集中开展了以公寓稳定、公寓

安全、公寓日常管理及如何提高服务意识、服务质量工作的专题培训，并辅之

以员工岗位、新员工岗前、操作技能及安全等培训共计28次，员工的安全意

识、主动服务意识明显增强，服务技能、服务水平不断提升。

2、及时补充缺编职工，确保公寓正常运行。全年招聘新员工共15名，二

线管理人员1名。认真了五人模式的员工岗位安排、员工值班和休假制

度、员工请假制度等各项工作。确保了公寓各楼栋服务人员及时到位，服务工

作平稳有序。

心慰问生病员工，使员工凝聚力、向心力和工作的主动性明显增强。

4、强化制度建设、员工培训、管理和考核，完善激励机制，确保服务质

量。本年度重新修订印刷了《学生公寓手册》和《公寓员工手册》，注重员工

学习和思想教育，不断提高员工队伍素质。重点加强各岗位职责

的监督检查，整顿纪律，严格奖惩制度，不定时检查、考核员工各个

岗位工作情况。对擅自离岗、脱岗和较大失职或的员工，在批评教育的基

础上，与员工的经济待遇挂钩，处理员工5人，既教育了广大职工又对员

工产生了鞭策激励作用；对员工进行了安全、公寓管理系统、用电系统、计算

机操作、优质服务等专项培训，保证员工整体素质不断提高。

5、全年度中，坚持了每周五的工作例会制度；坚持各个片区值班制度，强化

值班，责任；坚持走访、检查、督促楼栋，以便及时了解和畅通各种信

息；坚持按事设岗、以岗定责、以责定薪；坚持工作的预见性和针对性，提前

将各种事情做早做好；坚持服务至上，效率优先的原则，致使员工的服务意识

和工作的责任心明显增强。

二、群策群力做好公寓日常服务管理工作

（一）公寓成效显著

1、强化安全，增强安全防患意识，形成了公寓、、学

工联动机制。

公寓通过多种方式宣传、教育和住宿学生加强