基层管理人员培训.ppt

面对经营者——站在反映部下呼声的立场，用部下的声音说话面对部下——站在代表执行者的立场，用领导者的声音说话面对直接上级——站在部下和上级辅助人员的立场上讲话（承上启下）班组长的特点：职位不高，决策不小；“麻雀”虽小，责任不小班组长对三个阶层人员的不同立场生产技术型——对待设备的方法对待人（应根据员工的特点，对症下药）01甩手掌柜型——得过且过，缺乏责任（懒惰、懒散）03盲目执行型——态度强硬的官僚作风（教条主义，上级怎么讲就怎么做，不管是否适用或员工是否反弹）02哥们儿义气型——感情用事，缺乏原则（做事有失公平，难以服众）04班组长的类型计划1组织2沟通（通过培训、下命令、会议等方式）3控制（制程控制，不良品控制，人员的控制）4决策（对临时情的紧急突发事件要能当机立断，不能大小事都等上级来决定）5PDCA持续改进6班组长的管理艺术按计划进行生产排配负责生产进度的控制负责品质和成本的控制负责安全管理负责员工考勤和生产纪律管理负责现场人、机、料、法、环、能、信的综合管理班级长的职责提高和稳定产品的质量01提高生产效率02减少浪费和降低成本03防止工伤和重大安全事故发生04提高一线员工的素质05减少员工流失率06维持一个优秀的现场管理07持续改进08班组长的使命清楚了解自己的出发点01具有处理好有关人的问题的技能02具有概念方面的技能03具有影响力04能权衡上下级利益05具备良好处理事件的能力06具有开发性的而不是应急的处事态度07把自己看作经理而不是员工08清楚公司近远期目标09具有坚定的价值观和企业使命10优秀班组长的主要特质亲情化管理02讲耐心、忌粗暴04讲道理、给方法05精细化管理01走动式管理03基层管理的有效领导方式看到他们的长处给他一些挑战性、完成后回报也较高的工作制定比较高的标准要求他们及时汇报出现问题及时指出，并做出心悦诚服的批评让他们感到别有员工有比他们强的地方让他们意识此事非他不可有本事但不听话的员工如何有效管理班组中的“刺头”2直率地和员工讨论3不要做正面攻击1挖掘该员工的才能5让他感觉你发现了他的优点4不可忽视团队压力管理“野马”的招术如何有效管理班组中的“刺头”01注意表扬他们做得好的部分03情绪激动时不要急于做决定05鼓励他们自己做决定02平时多与他们增进感情04理解他们的想法管理年轻气躁的员工如何有效管理班组中的“刺头”010203发挥员工的优点经常与员工谈话向老员工学习，尊重老员工应对老资格员工如何有效管理班组中的“刺头”运用适当的时机征服他们充分授权，重用他们软硬兼施管理桀骜不驯的员工如何有效管理班组中的“刺头”????????基层管理人员培训何谓管理管理的过程：发现问题——分析问题——解决问题对企业有信心对员工有爱心对工作有责任心对事业有上进心对困难有平常心对目标有决心凡事存有感恩之心凡事都有包容之心管理人的“八心”严而不亲：在管理过程中，主要通过“处罚”的手段，要求员工太多，鼓励较少，员工易有反叛心理亲而不严：不想得罪员工，做老好人，做事没有原则，你好我好大家好又亲又严：以制度管人，以理服人，以情感人用人所长，记人所功，容人所过，解人所难你是哪一类管理者员工01.对自己负责01.经营自我01.业务专长01.个人01.管理者01.对他人负责01.经营团队01.知人用人01.团队01.责任范围01.工作性质01.核心动力01.业绩标准01.管理者角色转换01执行者——不折不扣的完成工作协务是你的义务02正确领会上级的意图；03服从上级的指挥；04就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；05尽力克服困难，圆满完成任务；06及时向上级汇报任务完成情况面对上级：管理者角色转换责任者——你必须为本班组发生的所有情况承担责任1出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；2遇到困难时，走在员工的前面，妥善解决问题。3面对上级：管理者角色转换领导者——确保员工以高度的热情、信心来完成任务01为班组设立共同的目标，让大家清楚努务的方向；02了解每位员工的特点，尽量给每位员工安排合适的工作；03保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；04保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出应有的热情与信心05面对下级：管理者角色转换面对下级：就工作任务拿出整体思路