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智能客服开发服务协议

合同编号：__________

甲方基本信息：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方基本信息：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

第一章：定义与术语

1.1定义

除非本协议上下文另有规定，以下术语具有如下含义：

（1）“智能客服”：指甲方委托乙方开发的具有人工智能客服功能的软件系统。

（2）“开发服务”：指甲方根据乙方需求进行智能客服的设计、开发、测试、部署和售后服务等。

（3）“知识产权”：指任何现有的和将来的版权、商标、专利、商业秘密、技术秘密、域名权、数据库权利等。

1.2术语解释

如本协议中的任何条款与法律、法规或相关政策相抵触，应按法律、法规或相关政策的规定执行。其他未定义的术语，可由双方协商确定其含义。

第二章：开发服务内容与要求

2.1开发服务内容

乙方负责甲方智能客服的设计、开发、测试、部署及售后服务。

具体服务内容包括：

（1）需求分析；

（2）系统设计；

（3）编码实现；

（4）系统集成与测试；

（5）部署上线；

（6）售后服务。

2.2开发要求

乙方应根据甲方提供的业务需求，按时完成智能客服的开发，并保证系统满足以下要求：

（1）稳定性：系统运行稳定，故障率低；

（2）可用性：系统易于操作，用户界面友好；

（3）可扩展性：系统具备良好的扩展性，便于后期功能升级；

（4）安全性：系统具备可靠的安全措施，保障用户数据安全；

（5）响应速度：系统具备快速响应能力，提高用户体验。

第三章：开发期限与交付

3.1开发期限

自本协议签订之日起，乙方应在____个月内完成智能客服的开发。

3.2交付

乙方在完成开发后，应向甲方提供以下文件和资料：

（1）智能客服；

（2）系统设计文档；

（3）用户手册；

（4）验收报告。

第四章：费用与支付

4.1费用

甲方应支付给乙方的开发费用共计人民币____元整（大写：____________________）。

4.2支付方式

甲方采用以下第____种方式向乙方支付费用：

（1）一次性支付：甲方在本协议签订后____个工作日内，向乙方支付全额费用；

（2）分期支付：甲方在本协议签订后，按照项目进度分____期向乙方支付费用。

第五章：知识产权与必威体育官网网址

5.1知识产权

乙方保证其开发的智能客服不侵犯第三方的知识产权。在开发过程中，乙方所产生的任何知识产权均归甲方所有。

5.2必威体育官网网址

双方在履行本协议过程中，应对知悉的对方商业秘密、技术秘密等必威体育官网网址信息予以严格必威体育官网网址，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第六章：质量保证与售后服务

6.1质量保证

乙方应保证所开发的智能客服符合甲方提出的质量要求。在系统交付后，乙方应提供____个月的质量保证期。质量保证期内，如因乙方原因导致系统出现故障，乙方应免费提供修复服务。

6.2售后服务

质量保证期结束后，乙方应提供以下售后服务：

（1）系统升级；

（2）技术咨询与支持；

（3）故障排查与修复；

（4）用户培训。

第七章：违约责任

7.1甲方违约

如甲方未按约定时间支付费用，每逾期一日，应向乙方支付应付金额的____%作为违约金。

7.2乙方违约

（1）如乙方未按约定时间完成开发任务，每逾期一日，应向甲方支付合同总金额的____%作为违约金；

（2）如乙方开发的智能客服不符合质量要求，导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

第八章：不可抗力

8.1定义

不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、停工、行为等。

8.2影响

因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本协议的，该方应在合理时间内通知对方，并提供相关证明文件。受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力，减少损失。

第九章：争议解决

9.1双方应友好协商解决因履行本协议而产生的任何争议。

9.2如协商无果，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十章：其他条款

10.1修改与补充

本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。

10.2继续有效

本协议的任何条款如与法律、法规或相关政策相抵触，该条款将按法律、法规或相关政策的规定执行，其余条款继续有效。

10.3权利义务转让

未经对方书面同意，任何一方不得将本协议项下的权利和义务转让给第三方。

10.4通知

双方发出的通知应以书面形式送达对方指定的联系地址。如一方变更联系地址，应提前通知对方。

10.5附件

本协议附件是协议的一部分，与本协议具有同等法律效力。

第十一章：终止与解除

11.1终止条件

以下情况下，一方有权终止本协议：

（1）双方协商一致；

（2）因不可抗力导致协议无法履行；

（3）对方严重违约，经催告后仍