2025年食材配送售后服务方案及售后承诺书.pdfVIP

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

食材配送售后服务方案及售后承诺书

食材配送售后服务方案及售后承诺书

本公司提供食材配送服务，根据贵单位的需求配送指定商

品并按时送达。如果出现临时补货或商品售后问题，我们承诺

在2小时内解决。

一）售后服务方案

1、售后服务管理目的

我们制定售后服务管理制度和工作流程，旨在规范售后服

务工作，满足采购方的需求，提高采购方对产品的满意度和信

任度，提高产品的市场占有率。

2、售后服务内容

1）对于有质量问题的产品，我们承诺立即退货并按时更

换，以满足招标文件和合同的要求。

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

2）如果因退货、更换不及时造成招标人损失，我们将进

行赔偿服务。

3、售后服务的标准及要求

1）我们的售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工

作标准的理念，竭尽全力为用户服务，不允许顶撞用户或与用

户发生口角的事情发生。

2）在服务中，我们的服务人员积极、热情、耐心地解答

用户提出的各种问题，传授维护保养常识。如果用户问题无法

解答，我们将耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决。

3）我们的服务人员应举止文明、礼貌待人，主动服务，

与用户建立良好的关系。

4）我们接到服务信息后，应在24小时内答复。如果需要

现场服务，我们将在客户规定的时间内到达现场，切实实现对

客户的承诺。

君子忧道不忧贫。——孔丘

5）我们决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无

理要求。

6）如果产品发生问题，我们的服务人员应及时处理，不

允许同一问题重复发生的情况。

7）我们的服务人员完成工作任务后，将认真仔细填写“售

后服务报告单”，并让用户填写售后服务满意度调查表。

8）如果出现重大质量问题，我们的售后服务人员应及时

反馈公司的有关部门予以解决。

9）我们将建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务

派遣记录，以及费用等各项报表。

4、售后服务部门职能

1）我们将搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意

见。

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

2）我们负责处理各类客户投诉及市场投诉，并第一时间

反馈。

3）我们将负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解

客户需求。

4）我们将保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新。

5）我们将向相关部门反馈客户意见及建议。

6）我们将受理办事处的产品退货、换货。

5、售后服务部门的主要工作说明

1）我们将通过各种渠道搜集客户意见和建议，比如热线、

网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办

事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做

出适于市场的调整。

饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

2）企业的重点客户群是赖以生存和进一步发展的重要组

成部分，因此开展客户关怀和维系计划至关重要。通过回访和

沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。同时，了解各地

区客户对产品和服务的反馈，以便及时发现市场问题并解决，

提高服务主动性。