物流师（初级）课件 鉴定范围1--3 职业道德与职业安全及环保认知---基本管理技能应用.pptx

物流师（初级）

鉴定范围1职业道德与职业安全及环保认知鉴定范围2物流基础与行业认知鉴定范围3基本管理技能应用鉴定范围1物流市场开发与客户服务鉴定范围2仓储与库存管理鉴定范围3配送管理鉴定范围4运输管理鉴定范围5数字化与智能化应知基础知识应知专业知识鉴定范围1职业道德与职业安全及环保认知鉴定范围2物流基础与行业认知鉴定范围3基本管理技能应用鉴定范围1物流市场开发与客户服务鉴定范围2仓储与库存管理鉴定范围3配送管理鉴定范围4运输管理鉴定范围5数字化与智能化应会基础技能应会专业技能

鉴定范围1职业道德与职业安全及环保认知

鉴定点1职业道德和服务意识认知鉴定要求1职业道德的知识和应用问：什么是职业道德？答：职业道德是一般社会道德的特殊形式，是现代化商业伦理规范和价值观念的表现，是从事一定职业的人员在工作和劳动中遵循的特定行规范。问：社会主义职业道德的内容和要求有哪些？答：社会主义制度的建立职业道德的发展提供了更为广阔的空间，职业道德也由此进入了新的发展阶段。

鉴定点1职业道德和服务意识认知（1）爱岗敬业职业不仅是个人谋生的手段，也是从业者完成自身社会化的重要条件，是个人实现自我、成就事业的重要舞台。

鉴定点1职业道德和服务意识认知（2）诚实守信所谓诚实，就是忠诚老实、不讲假话；所谓守信，就是信守诺言、说话算数、讲信誉、重信用、履行自己应承担的义务。

鉴定点1职业道德和服务意识认知（3）办事公道公道就是公平、正义。办事公道是指从业人员在职业活动中要做到公平、公正，不谋私利，不徇私情，不以权害公，不以私害民，不假公济私，恰如其分地对待人和事。（4）服务群众所谓服务群众就是在职业活动中一切从群众的利益出发，为群众着想，群众办事，群众提供高质量的服务。

鉴定点1职业道德和服务意识认知（5）奉献社会奉献社会，就是要求从业人员在自己的工作岗位上树立起奉献社会的职业理想，并通过兢兢业业的工作，自觉社会和他人做贡献，尽到力所能及的责任。

鉴定点1职业道德和服务意识认知鉴定要求2服务意识的知识和应用问：什么是服务意识？答：服务意识是指企业全体员工在和一切与企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识，即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。问：我国第三方物流企业培养服务意识的必要性体现在哪些方面？答：企业在选择第三方物流企业时最看重的是企业有无服务意识及服务意识的强弱。（1）国内外物流企业的竞争日趋激烈随着现代物流需求的增长、现代物流服务理念的传播，许多大型传统储运企业业都从目前我国物流行业的现状中意识到服务意识的重要性和提高服务意识后的发展前景，并纷纷向第三方物流企业转型。（2）企业对第三方物流企业的服务水平、服务质量等要求越来越高由于物流企业不断增多，物流市场的竞争也随之加剧，这正使得企业对第三方物流企业的选择空间越来越大，即由供方市场转向

鉴定点1职业道德和服务意识认知了需方市场。问：我国第三方物流企业应如何培养服务意识？答：物流企业提供的不是产品，主要是涉及实物的位置移动、运输和保存等方面的服务及有关的增值服务。（1）树立“以客户需求为中心”的服务理念，强化服务意识1）实施“以客户需求为中心”的优质高效的物流服务手段和服务原则来保证顾客满意，从而获得客户信任和忠诚。2）紧跟形势发展，以顾客满意为基点，变“要我服务”的被动实施为“我要服务”的主动实施服务行为，从“我能提供什么服务就提供什么服务”转向“顾客需要什么服务，我就提供什么服务”。（2）强化员工的物流服务质量意识要顾客提供实实在在的服务，首先应有良好的服务质量意识。

鉴定点1职业道德和服务意识认知（3）以诚信为本，树立品牌意识诚信对于第三方物流企业比制造企业和零售企业更重要，因为客户将物品全权委托给第三方物流企业，其全过程能否达到客户的要求，主动权不在客户而在物流企业手中，若发生丢损或其他质量问题，对第三方物流企业来说，可能只是千万分之一的差错，而客户由于不可能中途退换或停用，造成的将是百分之百的损失。

鉴定点2职业安全和健康保障鉴定要求1职业安全的知识和规定问：什么是职业安全？答：职业安全是指企业应按照国家有关职业安全与卫生法规的要求，为职工提供一个符合国家职业安全和卫生标准的工作场所或作业环境：劳动者则应懂得有关职业安全与卫生的法规和相关知识，正确掌握安全使用生产设施和劳动保护用品的方法，以保护自己免受职业事故或职业病的伤害。问：职业病危害因素有哪些？答：职业活动中存在的各种有害的化学、物理、生物因素以及在作业过程中产生的其他职业有害因素称为职业病危害因素。（1）生产艺过程中产生的有害因素1）化学因