2025年金蝶客户关系管理解决方案.pdfVIP

饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

金蝶客户关系管理解决方案

方案概述

客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)，其核心思想是将企业的

客户(包含最终客户、分销商与合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务与深

入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。

客户关系管理旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，通过向企业的销售、市场

与客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，

使他们能够协同建立与保护一系列与客户与生意伙伴之间卓有成效的一对一关系“”，为客户

提供更快捷与周到的优质服务、提高客户满意度、吸引与保持更多的客户，从而增加营业额；

另一方面则通过信息共享与优化商业流程来有效地降低企业经营成本。

客户关系管理的实施，要求以客户为“中心”来构架企业，完善对客户需求的快速反应的

组织形式，规范以客户服务为核心的工作流程，建立客户驱动的产品/服务设计，继而培养

客户的品牌忠诚度，扩大可盈利份额。

面向成长型企业的客户关系管懂得决方案

金蝶CRM整体定位于为成长型企业提供完整的客户关系管懂得决方案。金蝶CRM的

产品市场定位于优先满足中小企业CRM复杂应用与大中型企业CRM的中端应用，逐步向

部分行业的高端应用渗透。金蝶CRM产品应用定位于要紧适合项目进程型、客户管理型的

各类企业。金蝶CRM侧重于运营型，分析型CRM，并能够与协作型CRM良好地集成运

作。

产品设计思想

系统架构图

志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

金蝶CRM支持以上两大类型的应用需求，可通过数据仓库将CRM数据进行深度分析，

并可与其它业务模块的信息进行集成，支持战略制订及建模预测。

设计理念

IBM曾经对全球企业进行调查，目的是要熟悉：在进入21世纪的同时，企业首席执行

官与高级主管毕竟在思考什么问题？结果发现，目前企业的首席执行官他们在思考，在本身

与竞争厂商的产品日趋相似的情况下，要如何持续吸引顾客并维持企业的成长。传统上的差

异化基础，如产品功能或者成本，已经愈来愈不明显，因此他们在寻找新的方法，以保持对

目标市场的吸引力，他们希望更加接近顾客，同时把顾客‘’一词加到企业的愿景与使命当中，

大部分主管都希望能制造出更加顾客导向的企业文化与企业愿景，但是他们也指出，无法在

企业中制定这样的策略，也很难加以制度化或者可操作化，大部分的人都缺乏实现使命或者

愿景的系统方法与实施框架。

企业绩效管理（BusinessPerformanceManagement）就是管理者通过一定的方法与

制度确保企业及其子系统（部门、流程、工作团队与员工个人）的绩效成果能够与企业的战

略目标保持一致，并促进企业战略目标实现的过程。BPM贯穿企业短期计划、中期规划、

长期战略，蕴含当今世界最先进的管理工具与方法，通过全方位的企业绩效管理循环来帮助

企业实现战略管理。在客户价值制造的过程中，BPM同样是指导提升客户绩效与帮助企业

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

顺利实现客户导向战略的有力的工具，是联系企业战略与执行的桥梁。它通过一组全球普遍

使用的工具与方法，来辅助企业正确地制定战略，并将企业战略逐步分解为部门与个人的关

键绩效指标（KeyPerformanceIndication，简称KPIs），制定相应的行动计划，在执行过

程中进