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资讯驿站-第二十七期资讯驿站-第二十七期资讯驿站-第二十七期资讯驿站-第二十七期资讯驿站-第二十七期*人际交往中的十大心理效应人力资源部2014-6-18我们能记住很多“第一”，但记不住“第二”，所以与人交往的初次亮相一定要闪亮登场一篇文章、一套数据，最初的内容让人记忆深刻。这是因为新的刺激能引起兴奋，在大脑皮层留下较深的痕迹。另外，人在思考问题时容易产生“定势现象”，即所谓的“先入为主”一、首因效应两个学生本来相处得很好，甲对乙关怀备至，可是却因最近一次“得罪”了乙，就遭到乙的痛恨和疏远。甲因为最近一次犯的“错误”，乙便改变了对甲的一贯看法01人往往对最近的印象深刻，最近的一个“信息”会使人们早已习惯的认识和印象发生一个质的变化02二、近因效应一位销售员接连多次去拜访客户，都被拒之门外。后来他了解到这位客户喜欢狗，而且每天傍晚都会在小区里遛狗。于是他学习了养狗知识，借了只卷毛狗。一天傍晚，两人在小区里“偶遇”，津津有味地聊起狗，很快成为朋友。这位客户也成为了他的稳定客户和人交往，寻求对方的相似之处，求同存异，可以更快地拉近与对方的心理距离12三、相似效应通过改变一个人的环境，让他与众人分离，特别密切地关注他的工作，便会使他感到受到特殊的重视、信任和期待，因而他会尽一切可能去干好每一件事。霍桑效应体现了生活中每个人对尊重和重视的需求01在工作中，管理者对员工的尊重可以更大程度调动员工工作的积极性02四、霍桑效应有一次，马克·吐温听牧师演讲。一开始，他觉得牧师讲得很好，很感动，决定捐出身上所有钱；过了十分钟，牧师没讲完，他有点不耐烦了；又过了10分钟，牧师还没讲完，他很不满意。到牧师终于结束长篇大论后，马克·吐温生气得一分钱也没捐01如果受到刺激过多，过强或时间过久，就会引起不耐烦或逆反的心理，说话做事要把握适度原则02五、超限效应俗话说：“三年不上门，当亲也不亲。”也就是说亲人长期不联络、不相见，也会生疏陌生，没有共同语言。人的记忆有这样的规律：反复多次地记忆，要比一次长时间记忆的效果更好“长”见面不如“常”见面，所谓“大事小事勤商量，有事没事常来往”六、见面次数效应小张在公司做文员。有一次，有个同事穿了件新衣服，别人都称赞“漂亮”的时候，小张直接说了句：“你太胖了，衣服颜色太艳了，根本不合适。”当事人和周边的同事很尴尬。久而久之，同事们都把他排除在集体之外“说者无心，听者有意。”人际交往中须注意语言修养，谨言慎行0102七、瀑布效应生活中，人往往对自己的错误有自我宽恕的心理倾向，例如：打人的说：“谁让你骂我”，骂人的叫：“谁让你踩我的脚还不道歉！”人往往不喜欢被人议论，却喜欢背后议论人。因为自我宽恕心理，往往不容易发现自己的错误，而喜欢把错误推到别人身上01“人之大善，知过能改。”正确了解自己，客观审视自己的过错02八、自我宽恕效应孙先生的妻子不会做饭菜。有一天，他故意回家比较晚，打电话给妻子说：“亲爱的，今天实在太累了，如果回家能尝到你的手艺就太好了。”妻子充满动力地做好饭菜，丈夫觉得很难吃，但他大口大口吃得很香。妻子很受鼓舞，买了烹饪书在家学起来。渐渐，妻子的厨艺越来越好了想让一个人变“好”，就要对他（她）抱有积极的心理期待，鼓励可以产生奇迹12九、皮革马利翁效应资讯驿站-第二十七期资讯驿站-第二十七期资讯驿站-第二十七期资讯驿站-第二十七期资讯驿站-第二十七期*