天猫七夕活动方案.pptxVIP

天猫七夕活动方案演讲人：日期：

目录活动背景与目标活动策划与创意商品筛选与搭配方案营销推广策略部署客户服务与售后支持计划风险评估与应对措施设计总结回顾与未来发展规划

01活动背景与目标PART

七夕节被视为中国情人节，人们会在这天庆祝爱情、祈求幸福。七夕节具有丰富的文化内涵，包括七夕乞巧、七夕祈福、七夕情人节等。七夕节又称“乞巧节”，是中国传统节日之一，起源于牛郎织女的传说。七夕节文化背景

七夕节已成为重要的消费节点，各大品牌会推出相关活动和促销。市场现状与消费者需求消费者对于七夕节的需求不再仅限于传统礼品，更加注重情感价值和体验。年轻人是七夕节消费的主力军，他们更倾向于个性化、创新性的表达方式。

010203提高品牌知名度和美誉度，增强消费者对品牌的忠诚度。推广新品和特色商品，促进销售增长。增强与消费者的互动和粘性，打造良好的品牌形象。活动目标与预期效果

02活动策划与创意PART

通过天猫平台推广七夕传统文化，提高用户购买意愿。浪漫七夕，天猫送礼以限时折扣和抢购方式吸引用户关注和购买。七夕特惠，限时抢购针对情侣用户推出特别优惠，提高用户忠诚度和满意度。七夕情侣专享，浪漫满额送主题设定及理由

创意点阐述个性化推荐算法运用个性化推荐算法，为用户推荐符合其兴趣和购买记录的七夕礼品。社交媒体互动通过社交媒体平台推广七夕活动，鼓励用户分享和转发，扩大活动影响力。七夕文化元素融入将七夕传统文化元素融入活动页面设计和商品推广中，营造浪漫氛围。

七夕专属优惠券推出七夕专属优惠券，让用户在购买指定商品时享受额外优惠。七夕限时秒杀设置七夕限时秒杀环节，让用户有机会以更低价格购买心仪商品。七夕情感营销通过情感营销方式，激发用户对七夕节日的共鸣，提高用户购买意愿和忠诚度。七夕线下活动策划七夕线下活动，如七夕主题晚会、浪漫求婚等，吸引用户参与和关注。活动亮点与特色

03商品筛选与搭配方案PART

商品类别及定位珠宝饰品包括项链、手链、耳环、戒指等，定位于浪漫、高贵、典雅。美妆护肤包括口红、面霜、精华液等，定位于美丽、时尚、高品质。服装鞋帽包括情侣装、礼服、婚鞋等，定位于优雅、时尚、浪漫。家居用品包括床上用品、家居装饰等，定位于温馨、浪漫、有情调。

搭配原则与技巧分享色彩搭配利用色彩的互补和对比，营造浪漫、温馨的氛围。例如，红色与粉色、紫色与橙色等搭配。风格搭配统一风格，如古典、现代、简约等，以增强整体美感。材质搭配根据不同商品的材质进行搭配，如金属与丝绸、皮革与绸缎等，营造质感对比。情感搭配以七夕为主题，将商品进行情感化搭配，如情侣对戒、男女对杯等，增强购买欲望。

针对部分商品进行限时折扣，吸引消费者购买。设置满减活动，鼓励消费者多购买商品。购买指定商品赠送精美礼品，增加购买的附加值。针对会员提供专属优惠，如积分兑换、会员特价等，提高会员的忠诚度。价格策略及优惠措施折扣优惠满减优惠赠品营销会员专享

04营销推广策略部署PART

天猫主站、天猫国际、淘宝直播、天猫超市等。线上活动平台品牌门店、商圈广场、天猫小店等，通过线下活动增加用户参与度和品牌曝光。线下门店活动通过线上活动引流至线下，或通过线下门店推广线上活动，实现全渠道营销。线上线下联动线上线下渠道整合010203

社交媒体平台选择微博、微信、抖音、B站等，根据目标用户群体选择合适的传播平台。社交媒体话题策划结合七夕节日元素和天猫品牌特色，策划有趣、有吸引力的话题活动。社交媒体互动通过发布创意内容、互动话题、有奖活动等方式，增强用户参与感和品牌传播力。社交媒体传播规划

合作伙伴关系建立供应链合作与供应商、物流服务商等建立紧密的合作关系，确保活动期间商品供应和物流畅通。跨界合作与不同行业的合作伙伴进行跨界合作，拓展营销渠道和用户群体。品牌合作与知名品牌合作，共同推出七夕限定商品或联合营销活动，提高品牌曝光和影响力。

05客户服务与售后支持计划PART

01专业培训对所有客服人员进行产品知识、服务技能和沟通技巧的专业培训，确保团队整体服务水平。客户服务团队建设02团队规模增加客服团队人手，确保活动期间咨询量激增时能够及时响应。03激励措施设立绩效考核和奖励机制，激发客服团队的积极性和工作效率。

制定明确的退换货政策，让消费者在购物后能够无后顾之忧。退换货政策提供专业、高效的售后维修服务，确保消费者购买的商品出现问题时能够得到及时解决。售后维修建立投诉处理机制，及时、妥善处理消费者的投诉，维护品牌形象。投诉处理售后政策支持

问卷调查设计问卷，涵盖商品质量、服务态度、售后支持等方面，通过邮件、短信等方式发送给消费者，收集反馈意见。在线评价鼓励消费者在商品页面留下评价，通过数据分析了解客户满意度和需要改进的地方。电话回访针对部分消费者进行电话回访，深入了解他们的购物体验和意见，为改进服务提供参考。客户满