DB33T 2036.7-2019 政务办事“最多跑一次”工作规范 第7部分：监督评价与改进　　.pdfVIP

ICS01.040.03

A12

DB33

浙江省地方标准

DB33/T2036.7—2019

政务办事“最多跑一次”工作规范

7

第部分：监督评价与改进

Methodofoperationforgovernmentaffairstomaximumonevisitservice

procedure—Part7:Supervision,evaluationandimprovement

2019-01-15发布2019-02-15实施

浙江省市场监督管理局发布

DB33/T2036.7—2019

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3基本要求1

4组织实施1

5监督评价内容2

5.1定性评价2

5.1.1咨询服务2

5.1.2现场服务2

5.1.3网上服务3

5.2定量评价3

5.2.1办事效率4

5.3满意度5

5.3.1测评步骤6

5.3.2测评途径6

6方式与方法6

6.1方式6

6.2方法7

7结果运用7

8改进7

附录A（资料性附录）“最多跑一次满意度问卷调查样表”8

附录B（资料性附录）最多跑一次改革满意度评估抽样调查电话问卷“”10

参考文献11

I

DB33/T2036.7—2019

前言

DB33/T2036《政务办事“最多跑一次”工作规范》拟分为以下几个部分：

——第1部分：总则；

——第2部分：一窗受理、集成服务；

——第3部分：政务服务网电子文件归档数据规范；

——第4部分：服务大厅现场管理；

——第5部分：“双随机、一公开”监管；

——第6部分：“双随机、一公开”监管；

——第7部分：监督评价与改进；

……

本部分为DB33/T2036的第7部分。

本部分根据GB/T1.1—2009规定的起草规则起草。

本部分由中共浙江省委全面深化改革委员会办公室提出并归口。

本部分起草单位：浙江省标准化协会、浙江省标准化研究院、衢州市营商环境建设办公室、天台县

行政审批局、杭州市拱墅区行政审批服务管理办公室、安吉县政务服务管理办公室、宁波市交通运输局、

嘉兴市政务服务和数据资源管理办公室、浙江省质量合格评定协会。

本部分起草人：张