药店10月月工作总结范文7篇.docx

药店10月月工作总结范文7篇

篇1

一、引言

金秋十月，我们药店在忙碌与充实中度过。这个月，我们不仅实现了销售业绩的稳步增长，更在服务质量和员工管理方面取得了显著进步。现将十月份工作总结如下，以便更好地反思与规划未来工作。

二、销售业绩概况

十月份，药店销售额相比去年同期实现了XX%的增长，其中药品销售占比最大，达到XX%。在药品销售中，感冒药、消炎药和降压药等常用药物销量显著增长。此外，我们还积极推广了新特药，为患者提供了更多用药选择。在销售渠道方面，线上销售占比达到XX%，较去年同期提高了XX%，显示出电商平台的强大潜力。

三、服务质量提升

1.顾客服务方面，我们加强了员工的服务意识培训，提高了员工的服务态度和沟通技巧。通过定期开展服务质量评比活动，激发了员工的工作热情和积极性。

2.药品管理方面，我们严格把控药品进货渠道，确保药品质量安全。同时，定期对药品进行盘点和检查，及时调整药品库存结构，减少了药品积压和浪费。

3.健康教育方面，我们积极开展健康讲座和义诊活动，向患者传授健康知识，提高了患者的健康素养。此外，我们还推出了健康咨询热线，为患者提供更加便捷的咨询服务。

四、员工管理优化

1.招聘与培训方面，我们针对药店业务发展需求，积极招聘具有药学背景和专业知识的员工。同时，加强了员工岗前培训和在职培训，提高了员工的业务能力和综合素质。

2.绩效考核方面，我们建立了更加科学的绩效考核体系，将员工的工作表现与薪酬、晋升等方面挂钩，激发了员工的工作动力和创造力。

3.团队建设方面，我们注重加强员工之间的沟通和协作，定期组织团队活动和聚餐，增强了团队的凝聚力和向心力。

五、存在的问题与改进措施

1.在销售方面，虽然整体销售额有所增长，但部分新特药的销售效果不佳。我们将进一步加强新特药的宣传和推广力度，提高患者对新特药的认知度和接受度。

2.在服务方面，尽管服务质量有所提升，但仍有个别员工存在服务态度问题。我们将继续加强员工的服务意识培训，确保每位员工都能以优质的服务态度对待每一位顾客。

3.在药品管理方面，虽然药品进货渠道和库存管理得到了优化，但仍需进一步加强药品的防伪识别和追溯体系建设，确保药品的安全性和有效性。

六、结论与展望

十月份，我们在销售业绩、服务质量和员工管理等方面取得了显著成果，为药店的持续发展奠定了坚实基础。未来，我们将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断创新和改进，为患者提供更加优质、便捷的药店服务。同时，我们也希望在未来的工作中，能够进一步加强与同行之间的交流与合作，共同推动药店行业的健康发展。

篇2

XXXX年XX月，我们药店在各级领导的指导下，认真贯彻药品管理相关法律法规，切实履行药品零售企业职责，确保了XX月内未发生一起药品安全事故，保证了顾客用药安全。现将XX月工作总结如下：

一、严格执行药品法律法规，严把药品质量关

我们药店始终把药品质量安全作为药店生存发展的根本，严格按GSP要求开展工作，不断强化员工的质量意识教育，提高员工对药品质量重要性的认识。XX月内，我们定期对员工进行药品知识培训，强化员工对药品特性的认识，确保在销售过程中能够根据顾客的需求准确推荐适合的药品。同时，我们严把药品采购关，严格执行药品采购程序，确保从合法渠道采购合格药品。在验收环节，我们严格对照药品采购记录和随货同行单据对药品进行验收，确保所有药品都经过严格的验收程序。此外，我们还定期对库存药品进行养护检查，确保药品在有效期内使用，避免过期药品给顾客带来不必要的损失。

二、加强服务质量管理，提高顾客满意度

我们药店始终坚持以顾客为中心的服务理念，不断提高服务质量。XX月内，我们加强了员工的服务意识培训，使员工充分认识到服务的重要性。同时，我们根据顾客的需求和反馈，不断改进服务流程，提高服务效率。在销售过程中，我们注重与顾客的沟通技巧，做到态度和蔼、语言文明、耐心细致地解答顾客的疑问。此外，我们还积极收集顾客的意见和建议，并将其纳入改进措施中，不断提高我们的服务质量。

三、加强安全管理工作，确保用药安全

我们药店始终把安全管理工作放在首位，严格执行安全管理制度。XX月内，我们定期对药店进行安全隐患排查工作，确保所有设备设施都处于正常状态。同时，我们加强了员工的安全培训教育，提高员工的安全意识。在销售过程中，我们严格遵守药品的储存、陈列和管理要求，确保药品不会受到污染或混淆。此外，我们还定期对顾客进行用药安全宣传教育，提高顾客的用药安全意识。

四、加强团队协作精神建设，提高整体凝聚力

我们药店始终注重团队协作精神的培养和建设。XX月内，我们通过团队会议和交流活动的方式加强