2025年员工年终工作总结及明年工作计划(5篇).pdfVIP

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

员工年终工作总结及明年工作计划

尊敬的各位领导、各位同事们：

大家上午好：

即将过去的____年是充实忙碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之

际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万

千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮忙及同事

之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。

一、加强业务培训，提高自身素质

在前台主管，领班以及同事的热心帮忙下，我的业务技能有了明

显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接应对客人，所

以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管

理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自我的职责重

大，自我的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，

我认真负责的做好每一项工作，进取主动的向其他同事学习更多的专

业知识，以加强自我的业务水平。仅有这样才能让自我在业务知识和

服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供给优质的服务，让

客人喜出望外。

二、“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起

“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的

带领下，我们进取响应酒店的号召，开展节俭节支活动，控制好成

本。为节俭费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使

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海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

用，当HSE房入住，当SALES要带客人参观房间，我们都利用这些废

旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节俭费用。打印

过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情景下都采用双

面打印。经过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自我

的一点微薄之力。

三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率

在部门领导的培训帮忙下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向

客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价如何向有预定的客人推

荐更好的房型等等。在那里我要感激我们的部门领导毫无保留的把这

些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也进取地为推

进散客房销售做出我自我的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽

办法让客人住下来，哪怕是UG。以此争取更高的入住率。

四、注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不

愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部

门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻注意自

我的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为

自我赢得了尊重。家和万事兴，仅有这样，我们的酒店，我们的集团

才能取得长足的发展。

在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻

地意识和体会到。

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老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

1、在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去

做。

2、遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。

3、在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。

新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认认

真真做事。