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前台2023年工作计划十篇

前台2023年工作计划篇1

在做这个关于明年的工作计划前，感谢酒店的三位领给予我工作上的支持和

生活上的关心。你们在我来到这个陌生的环境时给予我的鼓励和支持，是我人生职

场中宝贵的财富。

来到温泉假日酒店后，接手前厅和商场的工作已近半年，在这多半年的工作时

间中，我学会了很多关于酒店在客房、前厅接待、营销等方面的专业知识，以及很

多为人处事的方法和技巧。总结x年工作，从刚来酒店时满心的热情和对这份新的

工作的期待和憧憬，到酒店开业前期的忙碌却充实，接着是酒店盛大开业时的喜

悦，一路走来，我的成长伴随着酒店迎来了首次高标准国网公司会议，从此酒店的

新形象、新面貌被推向新的一个高度。酒店在领们的正确领下，在每个员工的

努力和坚持下，一天天地更加正规、更加完善。我很荣幸的是，我是这个过程的见

证者。像杨总说的，我也要在酒店日益强大的过程中，完善自己，完善工作。现

在，针对x年的实际工作问题，对x年工作计划汇报如下：

一、关于前厅

1、加强员工对酒店的各种情况的了解程度，做到有问必答。酒店是我们大家

的，每个人都有维护它形象的权利和义务。而前厅是打开酒店大门的工作计划第一

扇窗，我们的前台接待人员就像这扇窗的守护者。前台跟酒店各个部门都有着密切

的联系。所以前台服务人员要对酒店的整体情况了如指掌，细到别墅区哪座几楼是

几号房间、是单间还是标间、每日房态如何、内线电话是多少或是餐厅所有包间的

名字、及包间所能容纳的就餐人数，针对这个问题，对目前总台所有工作人员进行

一次考试，对于不过关的人员，我打算采用现场记忆，可利用不忙的时候去酒店的

各个部门了解这些情况，并要求记录、然后记忆，最后达到一问一答，脱口而出的

标准。

2、前台接待人员的仪容仪表要求要严格。包括发型、面妆、服饰。这方面的

培训，可以采用互帮互学的方式。根据酒店的基本情况，着重对酒店前台接待人员

中的年龄偏大的员工做此培训。

3、前台接待人员的标准化服务的规范。其中，包括基本的服务理念、服务动

作、服务语言、沟通技巧和对员工责任感的教育。由于总台人员较少，请培训老师

的计划不够现实。1、针对现有员工的自身特点，工作中存在的问题及时指出和纠

正。2、通过网络等途径，*一部分有关服务方面的知识，在前台的电视上循环播

放，耳濡目染中灌输知识。3、根据我之前参加过的培训，总结一部分自己觉得用

得着的资料。以口头阐述或书面资料的形式传达给员工。目的是总结一套适用于我

们酒店实际情况的前厅标准化服务规范。

二、关于商场。

1、做好物品回收。虽然年底这几个月，物品回收做的不错，但是，仍有一些

漏洞存在，通过班前会等形式反复强调和抽查等方式来规范工作。避免浪费。

2、要求商场的两个人都必须会做报表。做到互相监督、互相学习。

3、为年度目标努力。在会议账方面，商场的物品标价和总台所收的金额，必

须与商品价目表上的价位一致，不允许员工私自减免或打折。最后由总台统一交钱

至财务。在上年的工作中未出现员工私自减免价格的情况。在肯定他们工作的同

时，不忘叮嘱，要求戒骄戒躁。争取实现商场年度目标。

经过在前台工作的一周时间里，我对前台的工作已经有了一个清晰的思路，对

酒店前台所涉及到的各项工作也已经了解，现作如下总结：前台是一个酒店的门

面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部

门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。前台的服务基本

涵盖了酒店所能够提供的所有服务项目，因此需要前台服务人员对酒店各个部门都

有足够的了解，才能为客人提供满意周到的服务。

前台的主要工作分成接待、客房销售、入住登记、退房、费用结算以及餐厅、

公司账号、团队账号的挂账等。当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服

务要求。一般客人的额外要求基本都差不多，拿个吹风机，换块毛巾，加个板凳什

么的，通常都是琐碎的小事。有时也有些客人会无理取闹，但是常言道：“顾客就

是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。

在这期间，我发现酒店的房卡和其他的酒店不一样，不是用房卡皮儿装房卡，

而是采用便利贴这一种方式，这样操作即简单又实用，同时也节约了成本，体现了

酒店节约的理念。这是值得继续发扬下去的。在发现优点的同时，我认为酒店也

存在一些问题，比如客人来到酒店开房入住时，不是酒店的会员，就不能享受酒店

的会员价格。但是在