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不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》
应用系统运行管理规范
文档编号应用系统运行管理规范
文档敏感性
文档编写编写日期
文档审核审核日期
公开范围
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不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》
目录
1.目的.3
2.范围.3
3.应用系统维护管理3
4.应用系统配置管理4
5.系统安全必威体育官网网址要求4
6.应用系统数据备份5
7.应用系统考核管理5
8.系统等级保护管理5
9.培训工作与工作手册6
第2页/共6页
吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》
1.目的
为规范各类应用系统运行维护工作，建立协调有序、安全高效的运维体系，
提高运维管理和服务水平，特此制定本规范。
本规范中的应用系统指(xx单位）单位中的应用系统。
2.范围
本规范适用于(xx单位）及所属单位的应用系统运行维护管理工作。
3.应用系统维护管理
各应用系统维护人员需确定各应用系统的开发接口人及使用专责，并保存上
述人员的完整联系信息。
用户提出问题，由专职接线员确定问题所在的应用系统，调配该应用系统的
维护人员解答问题。
系统维护人员首先应通过电话交流初步分析问题原因，如通过电话交流可以
解决问题，则通过电话解决；如不能通过电话解决问题，则需指派工程师第一时
间到问题现场进行分析解决。
系统维护人员需要对问题详细记录，包括问题简易描述、影响范围、问题发
现日期、问题发现人、问题解决日期、问题解决人以及解决时间、解决方法。
由用户误操作导致的问题，应及时纠正用户的使用，并耐心解答用户疑问。
应用系统出现问题时，根据问题的严重程度、影响范围来跟踪问题解决情况，
并设置专人回访。
用户在现有系统实现的基础上提出新需求时，需求的开发跟踪由单位信息技
术部门指定人员负责。
新的需求提出后，及时和开
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