前台部服务用语、接听电话规范.pptVIP

LOGO常用礼貌用语68句：1.请不要着急，很快就给您办好。2.请问还有什么问题吗？3.请保管好您的贵重物品，以免丢失．4.请带齐你的行李和钥匙到前台办理离店手续。5.请问您希望怎么办？6.请问是否给现金还是挂房帐？7.请问，您的意思是……8.请问我能为您做些什么？9.请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供．10.请让我来帮你忙吧！11.请不要着急，我已安排了，很快就给您办好．12.请您与××部门联系解决好吗？××部门的电话是××13.请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以再说一遍！（勿用：你没听懂，我再说一遍。）14.请稍等，我查一下再答复您．15.请不要急，马上就好．16.对不起，这样恐怕不太好．17.对不起，我问一问别人或帮您打听一下．18.对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问．19.对不起，这里走不通，请走那边．20.对不起，我马上给您换上干净的．21.对不起，我们再核查一下，请您也回忆一下．22.对不起，我们再查一下．23.对不起，我现在忙，马上就来。24.对不起，我不太懂，我问问别人。25.对不起，我找别人帮您解决。26.对不起，我找别的同事帮您。27.对不起，我不太会，我找别人帮您解决。28.对不起，我们暂时还未提供此项服务，但我们会把您的意见反映给酒店领导。29.对不起，您想要的×××我们暂时没有货，能改成××的吗？也不错的！30.对不起,我们已经查过了，一般不会错，但我们可以帮您再查一查。31.对不起，我来帮您做。32.对不起，我让人来帮您填写。33.对不起，请您明天再来。34.对不起，请您稍候。35.对不起，请您再说一遍好吗？36.对不起，您看怎么办更好？37.对不起，您还需要什么？38.对不起，可能是我们听错。39.对不起，我们一定会努力改进的。40.对不起，我再帮您想别的办法。41.对不起，时间可能不够，请想别的办法好吗？42.对不起，我们查一下给您答复好吗？43.对不起，已经有人预订了。44.对不起，我已把您的要求跟我们主管(经理)说了，他/她将会给您满意的答复。45.对不起，这里是内部用的通道，请您走那边好吗？46.对不起，经查询，您找的人查不到。47.对不起，如果您需要用这样东西，我们可以另外为您提供。48.对不起，打扰了。49.对不起，不好意思打扰您了。50.对不起，请小点声，以免影响其他客人。51.对不起，这要找刚才为您安排的人来解决，请稍候。52.对不起，您的房间正在清理，能否先等一下或先把行李放下，回头再上房间好吗？53.对不起，我们已经核对几次了，应该不会错。54.对不起，您要拨的××号正在占线，请您稍后再拨好吗？55.很抱歉，我没有见过。56.很抱歉，我们查不到你要找的人。57.很抱歉，欢迎下次光临。58.先生/小姐，请问您贵姓？59.先生/小姐，请问您找谁？60.我的态度不好，请原谅。61.我们会根据您的要求服务的。62.我们这里也有，请问您需要吗？63.您对我们的服务满意吗？欢迎您提出宝贵的意见。64.您如果不满意，我可以给您更换。65.没关系，这是我应该做的。66.没关系，欢迎下次再来。67.不要紧。68.四星级酒店都差不多。评论(0)120.*大家都玩儿过大家来找茬的游戏吧？那么我们就来找找以下图片中存在的问题。*大家都玩儿过大家来找茬的游戏吧？那么我们就来找找以下图片中存在的问题。*大家都玩儿过大家来找茬的游戏吧？那么我们就来找找以下图片中存在的问题。*LOGOLOGOLOGOLOGOLOGO常用礼貌用语68句：1.请不要着急，很快就给您办好。2.请问还有什么问题吗？3.请保管好您的贵重物品，以免丢失．4.请带齐你的行李和钥匙到前台办理离店手续。5.请问您希望怎么办？6.请问是否给现金还是挂房帐？7.请问，您的意思是……8.请问我能为您做些什么？9.请问您还想了解什么