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前台工作计划集锦（精选35篇）

前台工作计划集锦篇1

时光从不等人，在上半年的工作中，拼尽全力才好不容易在工作上跟上了时

光的步伐。到了最后，好不容易抓住了时光的尾巴。缓下脚步来看看，没想到居

然已经过去了半年的旅途。看着自己在上半年走过的路，崎岖又颠簸，但确实从

艰辛的道路中，学会了在这条道路上好好走下去的方法！如今趁着这上半年的尾巴

还在，也是该为今后的工作做一些打算了，既然是旅途，那就不能一直在这样的

路上摔倒，为此，好好的总结了上半年的经验后，为下半年拟定了一个工作计

划。

首先，开始计划前，要先对自己的情况有所了解，从上半年的工作中，学

会了，前台的基本工作，并尝试在实战中磨练自己的工作能力，到了现在，大概只

能算是个有点经验的新手。而且在人际关系上没有放开，只与同岗位的同事有相互

的认识。

以上是对上半年的简单评价，那么对此，的下半年前台工作计划如下：

虽然学会了工作方式，但却没有很好的运用到工作中去是目前最大的难题。

略显僵硬的服务让很多的顾客在的接待后都没能露出笑容。

所以在下半年的工作中，决定先从练习接待入手，多去看看那些优秀酒店的

接待视频、教程，多去和优秀的同事们学习，虽然会花上一定的时间，但是相

信，只要能学好，这一切都是值得的。

然后就是心态方面，根据主管的评价，虽然是有心为客人服务，但是却没

有足够的经验去判别客人的需要，没法达到客人想要的程度。

面对这样的情况，感到这不仅是的经验不足，还是的知识储备不够充

分！准备从心理上改变自己，在下半年买一些这方面的书籍和资料，在闲暇的时

间可以多看看，多和同事沟通，交流。

作为一个前台，还是在酒店工作的前台，要做到的，就是让客人感觉到宾至如

归的服务，这对亲和力和与人沟通的人际交往能力是非常有要求的。上半年来一

心只想着搞好工作，反而忽视了同事间的人际交往。

所以，下半年的目标，定位在至少要在年底，认识自己常见的那些同事！虽

然也许他们的岗位都各不相同，但客人也不会相同，这可能正好符合锻炼的条件。

知道提升工作能力不是一朝一夕就能达成的，但是不给自己定一点目标，又

怎么会有动力去进步？会在下半年朝着现在的目标前进，争取将自己的工作做到

最好！

一年的前台工作下来，能按时完成上级交代工作，虽然不很熟练，经过和领

导、员工的交流，也逐渐适应。根据自已的实际情况，据此也有了新的工作构想

和计划。

仪表、着装。加强规范自身的仪表、着装，尽量是职业装，重点是端庄大方。

电话接听和转接，收发传真、信件和报刊。做到迅速辨别来者者地目的，问清对方

姓名，再给领导、同事传达简洁准确信息，做好记录，不遗漏、延误；及时将收到

的邮件送到主人手中。

客户的接待。基本咨询和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接

见人员；及时打扫会客后的垃圾。卫生。尽量提前二十分钟到公司打扫好前台办公

区域；咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；制定合理、科学的卫

生轮值安排表，并督促同事们完成；定期抽空让各部门用业余时间大扫除。

定期安排检查库存，以便能及时补充办公用品。做好物品领用，购进的登记。

做好低值易耗品的分类整理工作。管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材。

做好办公室设备的维护和保养工作。

文档要格式规范，打印复印要尽量节约成本。做好了各类公文的登记、上报、

下发等工作。把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

对于出差人员的出入时间事件地点的登记。力所能及的主动承接外出人员的工

作。接受行政主管工作安排并协助人事文员的工作，完成各种临时的指派工作，让

工作有条不紊的进行。

新的一年，要继续维护好公司的形象，加强自已的综合能力。尽管前台文员的

工作是繁杂的小事多，但是任何事情都有个累积，小事顾全了才能做大事，沉淀到

了个度，就是质的飞跃。

前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让