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前台接待年终总结结尾（精选30篇）

前台接待年终总结结尾篇1

前台英语

一些前台英语能力的具备是对我每个前台接待员的基本要求，这样才能好为

来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人

来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经

一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称

都是以前没有接触过的。

还好我酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习

和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样

的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充

电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！

以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积

极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平

时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解

我酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还

工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来

之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因

为你我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的

工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每

一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学

习，努力工作！

前台接待年终总结结尾篇2

考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我投

诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成

困难的部门或个人，事不关已，高高挂起最不可取的，它不但不能弥补过失，反而

让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥

中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。

在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，

从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

剑虽利，不砺不断、勤学后方知不足。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，

提高道德修养，提高服务技巧。让我迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我

的一片可以展翅高飞的天空!兄弟姐妹，为了我的明天而努力吧!

前台接待年终总结结尾篇3

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织

的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获

得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备20xx年文艺汇演的

节目汇总、选拔、演出等工作。

工作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字

功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量

不高，影响公司在全省的信息排名。

工作计划

加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外

部关系，多为领导分忧解难。

积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动

继续开展下去。

前台接待年终总结结尾篇4

自学校毕业来XX酒店工作，从一名客房服务员前台服务员，直到升为大堂副

理，学到了在书本上没知识。是我20xx年工作总结：

酒店的窗口,是酒店给客人的印象。要的形象,面带微笑、精神饱满，用最美丽

的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。

关注宾客喜好。当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地

说出客人的姓名和职务，点非常，宾客会为此感受到的受到了尊重和。还要收集客

人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力客人，让宾客的每次住店，都能感受到

意外的惊喜。

个性化的服务。在客人办理手续时，可多客人，多询问