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前台年终工作总结与计划（精选3篇）

前台年终工作总结与计划篇1

在工作的这段时间里，我觉得我经能够胜任前台这份工作岗位。这里的工作

环境我很适合;制度要求我也能够接受。也有信心有水平把这份工作做好。

既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好工作。况且这里的

管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相处;让我感受很温馨。也能够安

心的工作。我因为工作的时间还不是很长，一些操作流程还不太熟悉，也没有这方

面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤补不足。

争取做好以下几点：

一、对前台工作重要性的理解

即使前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、

直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存有的必要性。通过思考，我

认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部

分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的

起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，

而第一印象非常重要，所以前台在一定水准上代表了公司的形象。同时，公司对客

户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的理解，促

使我进一步思考如何做好本职工作。

二、努力提升服务质量

前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。所

以，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。接着能够讲自己如何注重保

持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提升效率方面，讲自

己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一

个客户满意。

三、增强礼仪知识学习

要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免

好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须

要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回

答客户提问技巧等等。

四、增强与公司各部门的沟通

了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能即时

准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电

方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问

题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

五、努力打造良好的前台环境

要保持好公司的门面形象，不但要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫

生，让客户有种赏心悦目的感觉。

前台年终工作总结与计划篇2

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的____年里，我在公司领导

和同事的关心帮忙下，顺利完成了相应的工作，现对20____年的工作做一个年终工

作总结。

一、前台接待方面

____年____月至____月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第

一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并

指引到相关办公室，为领导供给了方便，也为客户供给了方便。一年来，共计接待

用户达____人次左右。

二、会议接待方面

1、外部会议接待。

参与接待了____全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省G

网经营部工作会议、____分公司与____分公司共同召开的经营分析会等大型会议，

在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，

并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等

相关知识，积累了很多的经验。

2、内部会议管理。

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登

记，以及会议室的卫生坚持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供给更

好的服务。一年来，共安排内部会议____次以上。

3、视讯会议管理。

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯

系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情景出现;在召开对县区会议

时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录

入____系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据____余份。合同录入____余

份。

四、综合事务工作

____年____月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件

签收、工会、办公耗材