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前台人员半年工作总结范文（通用31篇）

前台人员半年工作总结范文篇1

一、前台接待方面。

XX年1月至月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在

工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相

关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达

1000人次左右。

二、会议接待方面。

1.外部会议接待

参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全

省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会

议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事

宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼

物等相关知识，积累了很多的经验。

2.内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登

记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更

好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

3.视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯

系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议

时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录

入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余

份。

四、综合事务工作。

XX年月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签

收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通

之窗、行政库管理等工作。

至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定

办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20

篇，采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网

点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正

常工作。

前台人员半年工作总结范文篇2

一、加强业务培训，提高自身素质

在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。前

厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服

务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部

分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以

在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业

知识，以加强自己的业务水平。

二、“开源节流，控制成本”——从小事做起，从我做起

“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们

积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回

收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当房入住，当要带客人参观房间，我们都

利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过

的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这

些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。

三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率

在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，

什么样的客人报何种房型的房价，如何向有预定的客人推荐更好的房型等等。在这

里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身

知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的

客人，我都想尽办法让客人住下来，以此争取更高的.入住率。

四、注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。

前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着密切的工作关系。

所以在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好

关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒

店，我们的集团才能取得长足的发展。

在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会

到。

1.在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做。

2.遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。

3.在大型