信息传递失真·高.ppt

在远古时候，我国使用击鼓传递信息，最早当在原始社会末期。

到西周时候，我国已经有了比较完整的邮驿制度。在发展到现在我们传递信息都是用互联网，手机等。一系列方便快捷的传递方式，但是归根结底都是人与人互相之间的传递交流，这之间就会出现许多因素让本来很好交流沟通的事变味曲解，是什么原因呢？***噪音是影响沟通的一切消极、负面因素。通常可以把沟通噪音定义为妨碍资讯沟通的任何因素。它存在于沟通过程的各个环节，并有可能造成资讯损耗或失真编码：用预先规定的方法将文字、数字或其他对象编成数码，或将信息、数据转换成规定的电脉冲信号。这里的编码是我们以我们自己的思想逻辑表达出来*7、医院的处方*通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受***假如你的意见是A在沟通之前你要抱着有可能他的意见是B这样的思想去听在听的过程中要抱着?为别人着想而给予宽容的心情去听，即使有错在私底下指出*逼迫式提问你不认为你们总是预想的很好，但效果总是不好吗？组合式提问我的问题一是……；二是……；三是……；四是……，请你分别回答一下。含糊不清的提问你说……，我认为①……，②……，③……，④……，⑤……。你们说的我不大明白，然而……，可是你能……？*要点一：倾听，不打断向对方传递这样的信息：你慢慢说，我听着。要点二：避免自卫例：别说了！根本不是那么回事！要点三：提出问题，澄清事实，询问实例例：你说我们的广告力度不够，能不能举个例子？要点四：总结接收到的反馈信息，以确认对它的理解例：你刚才所说，我是这样理解的……要点五：向对方表明你将考虑如何去采取行动例：我们也在考虑你所说的问题，马上会做出个解决方案，到时，我想先和你们沟通下下。要点六：尽力理解对象的目的例：小王，我看你可以把这个方案放到一边。实际上是在命令下属停止一项方案的执行。*Why——为什么干这件事？（目的）What——怎么回事？（对象）Where——在什么地方执行？（地点）When——什么时间执行和完成？（时间）Who——由谁执行？（人员）；How——怎样执行？采取哪些措施？（方法）**信息传递失真

——有效沟通*一则故事的启示据说，在1910年，某部队一次命令传递的过程是这样的：少校对值班军官：明晚8点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。*值班军官对上尉：根据少校的命令，明晚8点，76年出现一次的哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。上尉对中尉：根据少校的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，少将将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。*中尉对上士：明晚8点，少校将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨的话，少校将命令彗星穿上野战服到操场上去。上士对士兵：在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在少校的陪同下，身着野战服，开着他那“彗星”牌汽车，经过操场前往礼堂。*信息沟通中的障碍是导致信息在传递过程中出现失真的主要原因，常见的沟通障碍有哪些？1、发送者的障碍：目的不明、表达模糊、选择失误、形式不当。2、接受者的障碍：过度加工、知觉偏差、心理障碍、思想差异。*沟通过程中常见的噪音源价值观、伦理道德观、认识水平的差异会阻碍相互理解。健康状态、情绪波动以及交流环境会对沟通产生显著影响。身份地位差异会导致心理落差和沟通距离。编码与解码所采用的信息代码差异会直接影响理解与交流。信息传递媒介的物理性障碍。*模棱两可的语言。难以辨认的字迹。不同的文化背景。信息本身不明确。信息传递环节过多。信息被干扰、误解。*有效沟通有效沟通的两个必要条件：发送者要清晰的表达信息的内涵接收者要不断的反馈*噪音噪音信息源到编码解码到接受者信息传达信息反馈有效沟通的障碍*没有清晰的沟通目的发送者障碍语言表达结构混乱，用词不准确没有准备足够的资料和信息表达不准确无意义的闲聊，使对方对沟通产生不重要的印象沟通的时机选择不对难懂的专业术语不必要的细