前台基础服务实操培训试卷(附答案).doc

前台基础服务实操培训试卷(附答案)

一、单选题（10题，每题4分，共40分）

1.小李在超时光酒店前台工作，电话铃响后，他应在（?）内接听电话。

[单选题]*

一声

二声

三声(正确答案)

四声

2.小王为客人办理入住手续时，以下哪项操作是不必要的？（）[单选题]*

A.确认客人的有效证件

B.引导非会员购买会员

C.询问客人的宗教信仰(正确答案)

D.说明未成年人不可入住电竞房并做好登记（如有未成年人）

3.小张在前台接待来访客人时，若来访人未能提供住客信息，他应该（）。[单选题]*

A.直接让来访人进入房间

B.婉言拒绝来访者(正确答案)

C.不询问直接电