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2024年客服培训考试题含答案
1.新流程中直派类工单结案前将处理结果告诉投诉人的机构是（）[单选题]*
揽投部(正确答案)
区域客服
二个机构均需联系客户有
二个机构均无需联系客户有
2.责任客服结案非直派类工单时如涉及丢损延误类赔偿时，正确操作是（）[单选题]*
工单界面：在是否涉赔中选择是(正确答案)
工单查询界面，点击“创建理赔工单”
在结案备注：收寄局联系客户理赔
给收寄局派发关联调度
3.直派类工单要求在（）工作小时内进行反馈结案[单选题]*
2
10(正确答案)
3
20
4.直派工单结案后由系统自动智能外呼进行满意度调查，对于客户不满意的由（）进行人工电话回访
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