ETC 智慧停车场运维要求.docxVIP

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DB21/TXXXX—2021

ETC智慧停车场运维要求

1范围

本文件规定了对停车场（库）在ETC标识标志、ETC关键设备、停车场（库）信息管理系统及客户对

停车场（库）的ETC停车服务相关咨询与投诉的运维服务要求。

本文件适用于辽宁省ETC智慧停车场的运行维护。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T28827（所有部分）信息技术服务运行维护

ISO/IEC20000（所有部分）信息技术服务管理(InformationTechnology----Service

management)

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

车辆图像vehicleimageinformation

在停车场（库）出入口处采集到的车辆特征图像，包括车辆号牌、车辆颜色、车辆类型及进出场时

间等。

3.2

车辆通行记录vehicleaccessrecords

出入管理系统，对进出停车场（库）车辆通行信息的感知与记录，包括车牌号码、车辆图像、进出

时间、进出地点、缴费方式、缴费费用及操作员信息等。

3.3

ETC天线ETCantenna

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负责与车辆上的OBU交易，并将OBU交易后的信息传达到PC机。

3.4

停车场parking

停放和存储机动车车辆的露天场地或构筑物。

3.5

停车场（库）ETC标识标志parkinglot（garage）electronictollcollectionvisualidentity

企业VI视觉设计，停车场（库）进出口ETC标识标志设计，用来标明停车场（库）接入辽宁省ETC

智慧停车场身份及对停车场（库）进出车辆ETC通行与缴费视觉指引。

3.6

停车场（库）集成商parkingmanagementcorporation

自主经营或接受委托经营停车场的法人。

4缩略语

下列缩略语适用于本文件。

4.1

ETC：电子不停车收费系统（ElectronicTollCollection）

4.2

MTC：公路半自动车道收费系统（ManualTollCollectionsystem）

4.3

OBU：车载单元（OnBoardUnit）

4.4

RSU：路侧单元（RoadSideUnit）

5各方职责

5.1停车场（库）集成商

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停车场（库）集成商，是面向车主客户及监管部门的唯一责任人，其职责应满足下列要求。

a)负责场内ETC停车服务相关软硬件设施运维管理工作，是面向车主客户及监管部门的唯一责任

人；

b)应与停车场（库）业主方、渠道方及运营方等相关干系主体，以合同形式明确各方对场内ETC停

车服务相关软硬设施的运维责任，保障场内ETC停车各项运维服务平稳运行；

c)负责对引入的ETC停车服务相关软硬件设施进行日常运维管理。运维内容应符合本文件要求，确

保各项服务的标准化和规范化，保障对客户服务的一致性与客户满意度；

d)负责对停车场（库）提供ETC停车服务相关软硬件设施的运维操作培训，保障各项运维操作能够

按照规范标准开展实施，并达到预期效果；

e)负责对停车场（库）的ETC标识标志、ETC关键设备及停车管理系统设施与部署情况，进行备案

登记；

5.2辽宁ETC发行机构

负责对接入停车场（库）的ETC停车服务相关软硬件设施日常运维工作进行监督与管理。应至少每3

个月抽查一次，并对抽查内容进行打分（见附录A）。

6运维目标

ETC智慧停车场应满足下列运维目标。

a)保障停车场（库）内ETC停车服务相关的软硬件设施稳定运行及客户咨询与投诉及时与有效响应，

提升客户的满意度；

b)实现停车场（库）内ETC停车服务，从系统层到业务层的全面监控，从被动处理转变为主动预防，

提升异常问题的快速定位和解决能力，保障业务达到连续运行的目的；

c)保障业务安全性；

d)横向从人员、流程、制度和技术手段等方面，纵向从停车场（库）内ETC标识标志设施、停车管理软件系统、ETC天线硬件设备及ETC停车服务咨询与投诉方面，形成网状结构全面梳理安全问题，保

障业务的机密、完整和可用性。

7运维范围

ETC智慧停车场应满足下列运维范围。

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a)保障停车场（库）ETC标识标志的有效性，能够起到对进出场车辆车主给予醒目、明确和清晰

的ETC停