2025年售后服务和维保方案范文六篇.pdfVIP

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

售后服务和维保方案范文六篇

售后服务和维保方案篇1一、售后服务管理目的

为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，

能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有

率，制定售后服务管理制度和工作流程

二、售后服务内容

1根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等

质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件

2对保修期外的产品，通过销售中心报价(包括零配件，人员出差等)费用迅

速，果断排除故障，让用户满意

3对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安

装调试及对用户工作人员进行培训

4定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情

况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见

5宣传我公司的产品及配件

三、售后服务的标准及要求

1售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力

为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角

2在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常

识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决3

服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系

4接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时

间内到达现场，切实实现对客户的承诺

5决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求

6服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重

复修理的情况

第1页共10页

志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

7服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让

用户填写售后服务满意度调查表

8对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部

由外协厂家解决

9重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决

10建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各

项报表

四、业务程序

售后服务和维保方案篇2技术服务：

1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美

的解决方案;

2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质

量;

3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术咨询;

4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。

售后服务：

“创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。”

本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了

ISO9001：2023国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后

顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事

处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时带给

上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。个性说明：公司

客服中心设立有24小时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，

可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质