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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
技术支持与服务细化合同（2024年版）版B版
本合同目录一览
1.技术支持的定义与范围
1.1技术支持服务的具体内容
1.1.1软件升级与维护
1.1.2硬件维护与故障排除
1.1.3技术培训与指导
1.2技术支持服务的地域与时间
1.2.1地域范围
1.2.2服务时间
2.服务团队的组成与资质
2.1服务团队的组成
2.2服务团队资质要求
3.技术服务流程与响应时间
3.1技术服务流程
3.2技术支持响应时间
4.技术服务费用
4.1服务费用构成
4.1.1技术支持服务费
4.1.2硬件维修费
4.1.3差旅费用
4.2服务费用的支付方式与时间
5.服务期限与续约条款
5.1服务期限
5.2续约条款
6.必威体育官网网址条款
6.1必威体育官网网址信息的定义
6.2必威体育官网网址信息的保护期限
6.3必威体育官网网址信息的使用范围
7.违约责任与赔偿
7.1违约行为的界定
7.2违约责任的具体承担方式
7.3赔偿金额的计算方法
8.争议解决方式
8.1争议解决的途径
8.2争议解决的时间限制
9.合同的生效、变更与终止
9.1合同生效的条件
9.2合同的变更程序
9.3合同终止的条件与后果
10.法律适用与争议解决
10.1法律适用
10.2争议解决
11.其他条款
11.1双方约定的其他事项
11.2附件
12.双方签字盖章
12.1甲方签字盖章
12.2乙方签字盖章
13.合同的附件
13.1附件一：技术支持服务内容列表
13.2附件二：服务费用明细表
13.3附件三：必威体育官网网址协议
14.合同的修订历史
14.12024年版B版修订内容对比表
第一部分：合同如下：
第一条技术支持的定义与范围
1.1技术支持服务的具体内容
1.1.1软件升级与维护
（1）甲方应根据乙方提供的软件产品版本更新，及时提供必威体育精装版版本的软件升级服务，确保乙方使用的软件产品始终保持必威体育精装版的功能和性能。
（2）甲方应定期对乙方使用的软件进行维护，确保软件的正常运行，并对乙方在使用过程中遇到的问题提供技术支持。
1.1.2硬件维护与故障排除
（1）甲方应对乙方使用的硬件设备进行定期检查和维护，确保硬件设备的正常运行。
（2）对于乙方在使用过程中遇到的硬件故障，甲方应在接到通知后4小时内提供技术支持，并在约定时间内修复故障。
1.1.3技术培训与指导
（1）甲方应为乙方提供必要的技术培训，使乙方掌握软件和硬件的正确使用方法。
（2）甲方应根据乙方的需求，提供在线或现场的技术指导，帮助乙方解决实际操作中遇到的问题。
1.2技术支持服务的地域与时间
1.2.1地域范围
甲方提供的技术支持服务范围覆盖全国。
1.2.2服务时间
技术支持服务的有效时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。如有紧急情况，乙方可以在服务时间外联系甲方，甲方应在接到通知后4小时内提供技术支持。
第二条服务团队的组成与资质
2.1服务团队的组成
甲方设立专门的技术支持团队，为乙方提供技术支持服务。技术支持团队包括技术人员、工程师等，其中具有相关领域工作经验的人员比例不低于70%。
2.2服务团队资质要求
第三条技术服务流程与响应时间
3.1技术服务流程
（1）详细记录乙方的需求和问题，并由技术人员进行初步判断。
（2）根据问题性质，提供在线解答、远程协助或现场支持等不同形式的服务。
（3）对于无法立即解决的问题，纳入问题管理库，由技术人员持续跟踪并寻求解决方案。
（4）问题解决后，及时将解决方案通知乙方，并记录在案。
3.2技术支持响应时间
（1）在线解答：应在30分钟内给予回复。
（2）远程协助：应在4小时内安排技术人员进行远程协助。
（3）现场支持：如需现场支持，甲方应在4小时内安排技术人员前往乙方所在地，并在约定时间内完成故障修复。
第四条技术服务费用
4.1服务费用构成
4.1.1技术支持服务费
（1）软件升级与维护费用：每季度人民币元。
（2）硬件维护与故障排除费用：每次人民币元。
（3）技术培训与指导费用：每课时人民币元。
4.1.2硬件维修费
硬件维修费用根据实际维修成本确定，甲方应向乙方提供详细的维修费用明细。
4.1.3差旅费用
如需甲方技术人员现场支持，差旅费用（包括交通、住宿等）由乙方承担，具体费用标准如下：
（1）城市间交通费用：火车硬卧、汽车票价实报实销。
（2）住宿费用：三星级酒店标准，实报实销。
4.2服务费
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