2024营业员个人年终工作总结2024（35篇）.pdfVIP

营业员个人年终工作总结2024精（选35篇）

营业员个人年终工作总结2024篇1

电话是现代商人越来越常用的一种交流工具因此做电话营销人

员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼

要切忌罗嗦既突出不了问题又占用别人时间从而引起别人反感。

一、岗位介绍

客服部这个分为很多组。大致分为话务组业务处理组投诉组

质检组采编组。话务组很明显负责接电话帮助用户记录要求或建议。

业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉并给用

户回复。质检组也就是质量检测主要是监听话务组的录音当然不是

每条录音都听是随机抽取的然后把监听情况包括合格和不合珞的

情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的

业务整理后进行采编给各组培训。

二、对专业岗位职责的认识

我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销一一办理炫铃业务。

虽然以前有过电话营销的经验然而这次代表的是作为一名客服经理

是话务员与营销员的结合体所以沟通是很重要的一种交流方式。在一

片永远做不完的业务的前景下如何进行沟通如何做好沟通从心开始,

都要留给我们自己去深思在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践

提高自己的工作效率!有了几天有培训演练文稿第三天自己便“上

阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务虽然以前有过电

话营销的经验然而这次代表的是联通公司所以电话营销中就要特别

注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当对于这个行业语言方

面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达不用负面有语;

二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说；四、涉及企业形象，避

免就事论事；五、减少口头禅。

每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只文稿上面的文字去沟

通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。

比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便

问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对

这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我

就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女

性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，

所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一

下吗？”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。

三、对理论与实践结合的认识

做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电

话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户池们

有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有

呢？有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回

答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多

的是了解公司的其他产品，这样才会有