如何进行客户关系管理.pptxVIP

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2025-01-11 发布于黑龙江
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如何进行客户关系管理.pptx

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如何进行客户关系管理;客户关系管理概述

建立良好的客户关系

客户关系维护策略

客户关系管理中的数据分析

客户关系管理团队建设

借助科技手段提升客户关系管理水平;01;客户关系管理（CRM）是企业为提高核心竞争力，利用信息技术和互联网技术协调与客户的交互，提升管理方式，提供个性化服务和交互的过程。;现状;客户关系管理的核心价值;02;通过市场调研、客户访谈等方式，掌握客户的基本信息、消费习惯及需求。;为客户提供详尽的产品信息和咨询服务，帮助客户做出明智的购买决策。;遵守承诺，真诚对待客户，不夸大产品功能或虚假宣传。;定期沟通;03;;;服务方案持续优化;;04;通过企业内部的销售、客户服务、市场营销等部门获取客户数据，包括基本信息、购买记录、投诉建议等。;数据分析工具及技巧介绍;根据客户的价值、需求和行为特征，将客户分为不同群体，制定针对性的营销策略。;预测客户行为;05;团队组建原则;;营造开放氛围;;06;;;社交媒体在客户关系管理中的运用;数据备份与恢复;THANKS