制造、服务及高级广州大学工商管理专业组织设计.pptVIP

第4章制造、服务及高级信息技术本章目的:探讨组织技术的性质、技术与组织结构的关系1.组织技术如何影响组织结构与设计2.部门技术及其如何影响组织子单位的设计、管理3.相互依赖性的结构的影响4.信息技术如何通过对组织管理的影响改变组织设计4.1组织层技术组织层次的技术有制造业和服务业制造技术包括传统的制造过程及以计算机为基础的制造系统制造性企业伍德沃德根据制造过程技术的复杂性对企业衡量，较高的技术复杂性意味绝大多数工作由机器完成，较低的技术复杂性意味工人在生产中起主要作用。他将技术分为10类,进一步分为3个基本技术组群:小批和单件生产;大规模生产;连续加工生产小批和单件生产：企业一般是店铺式经营，制造和装配小批订单，以满足顾客特定需要。定制要求就是标准。小批生产主要依靠手工操作，机械化程度低。大规模生产：是具有标准化部件生产线的制造过程，产品先转化为存货然后填制订单将存货卖出。汽车装配线是这种形式的生产。连续加工生产整个过程是机械化的、没有间断。机械化、标准化程度超过大规模生产。机器自动控制连续的加工并且结果具有高度的可预期性。制药厂、核电厂、石油提炼技术复杂性与结构特点的关系见P82结论:随技术复杂性提高，管理层数量及管理者与总人数的比率增长；维护复杂的机器需要更多的间接工人，直接劳动与间接劳动的比率随技术复杂性下降；等等总之，单件生产、连续加工技术的管理系统具有有机的特点;大规模生产是机械的.具有标准化的工作和正式程序。伍德沃德根据利润、市场份额、股票价格、声誉等考察企业的成功。根据企业是否高于、等于、低于战略目标业绩，按照成功标准对其排序。将结构—技术关系与商业成功对比，发现成功的企业具有辅助性的结构和技术，组织特征接近技术种类的平均数；另一个结论是结构特点应该解释为具有有机的或者机械的管理系统。成功的小批生产和连续加工的组织具有有机结构,而大规模生产的组织具有机械结构。结论说明:需将战略、结构、技术结合起来，不能采用新技术支持战略或采用的新技术不能与战略匹配,会导致较低的绩效.书签精干思考：消灭浪费并为你的公司创造财富(LeanThinking)精干思考的5个原则确定价值——在与顾客交谈后，准确定义价值辨认价值流——详细规定特定产品从设计到出售的所有活动，消除多余步骤流程——找到增值活动，使之顺畅进行下去拉动——允许顾客向制造厂商提出产品要求，不把产品向顾客强行推广完美——前4个原则在完美的有效循环中运行，使价值流迅速并暴露潜在的浪费（---使用资源的活动不创造任何价值），将其踢除于价值流之外。改革的行动计划开始——寻找变革的驱动力，取得精干知识，找到一个控制杠杆，规划价值流，扩展你的价值范围创造一个崭新的组织——根据产品系列进行组织重组，创造一个精干的职能，为富余人员制订政策，设计一个成长性战略，踢除障碍，注入完美思想建立企业系统——引入精干会计，将支出与公司业绩联系，增强透明度，展开政策部署，引进精干思考，寻找恰当的工具完成改革——将这些步骤运用于你的供应商或者客户，开拓全球战略，在所有的环境中谋求变革。精干企业书的作者JamesWomack和DanielT.Jones在结尾讨论了精干企业，这种企业具备了美国、德国、日本所有企业传统中最优秀的特征。这些特征可以在任何经济活动中应用，从而产生精干思考企业——这是一种新的“思考、落实、行动”方式计算机一体化制造计算机一体化制造的构成计算机辅助设计（CAD）：绘图、设计、工艺加工计算机辅助制造（CAM）：生产、装配管理自动化：会计电算化、存货控制、信息管理系统计算机一体化制造的绩效机器使用更有效率,劳动生产率提高,废品率降低,产品种类和顾客的满足程度增加.3.计算机一体化制造技术与组织特点之间的关系具有管理跨度窄、层级少、任务具有适应性、专业化程度低、分权化、全部环境以有机和自我规制为特点。服务性企业概念与特征概念：同时的生产与销售过程；用户化生产；顾客参与；无形的产出；劳动密集型特征:生产和销售同时进行;是无形产出,服务业属劳动密集型服务组织的结构特点与服务组织设计生产与销售同时进行无形的产出劳动和知识密集性服务组织的结构特点表5-34.2部门层技术与部门设计佩罗框架框架的两个维度多样性——例外的数量活动的可分析性——问题的原因、解决方法是否清楚框架4种技术类型:例行性技术技艺性技术工程性技术非例行性技术例行性技术的特点：工作极少变化，可以运用客观的、计算性的程序，工作被规范化、标准化。汽车装配线、银行出纳部门技艺性技术的特点：稳定的活动；具有不可分析性。炼钢熔炉工程师、石油天然气