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大综合业务考试

您的姓名：[填空题]*

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1.深圳12345政务服务热线开头语正确的是[单选题]*

您好，很高兴为您服务

您好，请讲

您好，请问有什么需要

您好，请问有什么可以帮您(正确答案)

2.市民可以按二级导航中的几号键进入环保技能队列？[单选题]*

4

5

6

7(正确答案)

3.接通后，对方情绪激动或提出无理要求的，经反复解释，仍不接受劝告的主动挂机口径是？[单选题]*

应答口径：“您好，请问您有什么问题反映或咨询？”二次询问后对方仍然未反映任何实际问题，则使用口径：“很抱歉，由于还有其他市民等待