2025年企业人力资源管理师四级.pdfVIP

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

企业人力资源管理师四级

企业人力资源管理师（四级）

第一章：人力资源规划

第一节：企业组织信息的采集与处理

人力资源是企业所有人力资源计划的总称，旨在实现企业

人力资源供给和需求的平衡。人力资源规划的内容包括战略、

组织、企业人力资源管理制度、人员和人力资源费用。在企业

信息采集和处理方面，我们应遵循准确性、系统性、针对性、

及时性、适用性和经济性的基本原则。企业信息采集的方法主

要有档案记录法和调查研究法。对企业信息进行分析时，我们

应关注信息的可靠性、数理统计和经济学分析。在撰写调研报

告时，我们应注意明确调研资料的来源、说明对资料进行统计

分析的方法、说明被调查对象的基本情况以及对企业组织信息

进行分类。企业组织信息的应用主要包括传输、存储和检索。

第二节：组织结构图的绘制

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

现代企业组织结构的类型包括直线制、职能制、直线职能

制、事业部制、超事业部制和矩阵制。在绘制结构图时，我们

可以采用组织机构图、组织职务图、组织职能图和组织功能图

等不同类型。

第三节：工作岗位调查

工作岗位研究是指对岗位调查、分析、设计、评价和分级

等活动的总称。在进行工作岗位研究时，我们应当遵循对象性、

系统性、综合性、应用性和科学性的特点。相关的概念包括任

务、职责、职权、岗位和工作。工作岗位研究的原则包括系统、

能级、标准化和最优化原则。工作岗位调查的目的包括收集相

关数据和资料、为改进工作岗位的设计提供信息、为制定人事

文件和进行岗位分析提供资料，以及为工作岗位评价和分类提

供必要的依据。工作岗位调查的方式可以采用问卷调查、访谈

调查和观察调查等方法。

面谈是调查的重要环节之一。在进行面谈时，需要注意以

下几点：首先要尊重被调查人；其次，要根据调查目的布置面

谈环境；在面谈中，被调查人应该被允许长篇大论，直到他自

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

己认为无话可说时为止；调查人在面谈中，应避免发表个人的

观点和看法，特别是在涉及重大原则问题时；此外，面谈中，

应避免使用命令式提问，而应采取启发式提问。

现场观测也是调查过程中的重要环节。在进行现场观测时，

需要注意以下几点：首先，对调查的工作事项要多提几个为什

么，如做什么、如何做、为什么这样做、什么时候做等；其次，

调查人应在不引起人注意的地方进行观察记录，以防止干扰员

工的正常工作；为了掌握全面的情况，应选择多处场所地对同

类岗位进行观察，可消除员工个体特征对调查结果的影响。

书面调查是调查的另一种方式。其中，工作岗位写实是一

种按时间消耗的顺序，对某一岗位的员工在整个工作日内的工

作活动情况进行观察记录和分析的方法。岗位写实的种类包括

个人岗位、工组岗位、多机台看管、特殊岗位和自我岗位写实。

在进行岗位写实时，需要遵守的原则包括：写实人员不能向被

观察者任意发号施令，强加于人；写实人员应以真诚有好的态

度和行为；在观察写实过程中，排除各种干扰，保证写实的顺

利进行。

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

作业测时是以工序或某一作业为对象，按照操作顺序进行

实地观察记录，研究作业活动的一种方法。在进行作业测时时，

需要明确写实人员的工作职责，并根据岗位写实的目的，确认

写实的对象。