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为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载
视频监控系统建设项目售后服务保障措施
1.售后服务总则
秉承“服务为尚”的企业方针，我公司牢固树立一切以客户的立场为出发
点，积极主动地为XX县XX局提供热情优质服务的服务意识，从制度上对强化服
务意识、提高服务质量做了充分保证。我公司本着“长期服务、共同成长”的服
务理念对待XX县社会治安视频监控系统三期建设工程勘察设计项目。
2.售后服务保障措施
1.畅顺的沟通渠道措施
我公司总部设在广州，在湖南长沙设有分院，在湖北设有办事处。
湖北现有相关设计人员常驻，确保响应快捷。
均设置设计专用电子邮箱，确保沟通畅通信息共享高效。
在项目启动前，项目负责人与建设单位、参建单位就项目目标、进度和安排
进行详细沟通，提交工作策划书。
在项目过程中，项目负责人定期提交工作日报周报，及时沟通工作进度、需
要解决问题和下一步计划。
在项目完成后，项目负责人组织设计总结会，提交设计总结报告。
在项目全过程中，项目组与建设单位和有参建单位保持密切沟通，获取对设
计工作的需求和反馈，及时解决建设过程中问题。
主动在勘察后提供书面勘察报告，进行勘察总结。
主动在提交设计图纸和设计文件后，进行设计方案交底。
主动参加工程例会，与建设单位和参建单位面对面交流，提高沟通效率。
主动与建设单位在网络规划、设计、施工、优化、参数设置等方面进行广泛
深入交流，积极参与新技术应用。
主动与施工监理单位就施工工艺、规范性、安全性进行沟通，介绍新设备新
工艺，优化设计方案，加强设计指导性。
主动与设备厂家交流新设备新技术，确保设计方案可行性和指导性。
2.高效的投诉处理流程
君子忧道不忧贫。——孔丘
我公司设有7*24小时电话投诉热线：************，具有完善的投诉处理
流程，由公司质量总监专门负责服务质量投诉的跟踪整改，具体的投诉处理流程
图见下图。
开始
1质量问题登记
2质量管理员初步处理
一般问题/纠正
预防/事故
事故
一般问题纠正预防
事故处理小组
是是否轻微否4
组长处理
返回到质量
管理员
3相关部所处理纠正预防处理流程5质量管理员处理
质量处理员提交跟踪验
6
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