房地产 -案场物业服务提升建议.docx

【兰亭御园】物业提升建议

CONTENTS

01.本案现物业服务事项及情况02.案例借鉴

03.本案物业服务建议04.物业服务推广建议

PART.01

本案现物业服务事项及情况

服务标准动作—形象展示岗

01

01

形象岗保持跨立或立正姿势

02

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客户进入立正敬礼

客户进入立正敬礼

03

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进入时，说’您好，“欢迎参观，**售场，”（指引售楼处）。04

01

03

02

车场岗将客户车辆指引到规定区域客户下车后

车场岗将客户车辆指引到规定区域

客户下车后，提供太阳伞送至售楼处

停车岗在给客户开车门护顶

（并提醒客户贵重物品随身携带）

01

01

客户下车时，车场岗指引手势，

（指引到售楼处）

02

02

炎炎烈日下提供汽车遮阳罩

客户离开敬礼送行

客户离开敬礼送行

03

门童岗接待所有来访客户

门童岗接待所有来访客户，微笑服务，雨天帮客户收纳雨具。

01

礼貌用语：

礼貌用语：

1.您好欢迎参观，售楼处里面请。2.谢谢参观请慢走！

02

01

0102

接待人员目视客户，微笑指引客户进入接待中心标准用语:您好欢迎参观***公司售场！

微笑询问：请问您是第一次

微笑询问：请问您是第一次

过来看房吗？请问是否有预约，并做好相关登记。

03

给客户送水、续杯采取半蹲式服务

客户参观样板房为客户提供鞋套，

客户参观样板房为客户提供鞋套，

并提醒更换，指引样板房方向，参观完毕后指引落座脱鞋套

礼貌用语：

1.您好欢迎参观。

2.谢谢参观请慢走！

02

02

01

01

03

03

04

04

主动

主动回避

礼貌用语：

您好，欢迎参观

保洁频次：不间断巡视

停下手头工作弯腰问好

礼貌用语：

您好，欢迎参观

保洁频次：不间断巡视

茶水单内页、水吧台饮品摆放、咖啡机、门口伞架、卫生间自动垃圾桶、样板房鞋套及竹筐

案场主入口展示区大道

案场主入口

展示区大道

停车场

样板房营销中心内场营销中心大门口

样板房

营销中心内场

营销中心大门口

洗手间离开项目签约洽谈区

洗手间

离开项目

样板房保洁3

样板房保洁3人，管家4人

办公区域保洁1

办公区域保洁1人

样板房保安岗2人

水吧服务员3人

卫生间保洁1人

夜间保安

夜间保安3人

管理岗1人

礼宾

礼宾2人，接待2人，保洁1人

巡逻岗

巡逻岗1人，保洁1人

车场岗

车场岗4人

保安领班

保安领班1人

形象岗4人

岗位人数

岗位

人数

项目经理

客户服务员

秩序维护员

保洁员

7人

合计:35人

服务条线

相关标准

客服接待

年龄

女,18-28岁

身高

165cm及以上

秩序维护

年龄

男,18-28岁

身高

175cm及以上

保洁

年龄

50岁以内

身高

160cm及以上

PART.02

案例借鉴

旭辉铂悦府

旭辉地产在园区打造的标杆项目旭辉子公司永升物业服务

铂悦府案场物业人员及软性服务

铂悦府物业服务动线及服务的内容与本案基本相似，但有一些优于本案的特色服务并且尊贵服务，全程陪同客户

铂悦府服务硬件

铂悦府内部硬件设施风格保持统一，

配有咖啡机、榨汁机等，为客户提供全面的饮品服务

垃圾桶和菜单等设计及选样较为考究

铂悦府特色物业服务

铂悦府在停车场采购洗车设备，提供“有形服务”停车场干洗服务

洗手间“贴心卫士包”提供干湿纸巾、卫生棉等，呵护女性客户

细节做得比较到位

佳兆业玖龙山

位于杭州之江国家级旅游度假区核心腹地属之江新城核心繁华片区开山代表作

服务模式

玖珑山项目已成功加盟国际金钥匙联盟组织，结合项目后期的物业服务模式及根据营销对销售案场服务的要求，因此本案场导入酒店式服务模式，为准业主提供无微不至的关怀和服务。

案例部分我们只借鉴特色及本案没具有的部分，具体物业服务详见插件

服务亮点展示---车辆管理

?为客户的爱车提供车罩，避免风吹雨淋、日晒，让客户体验无微不至的物业服务。

为确保客户隐私不外漏，物业制作车牌罩，体现无微不至，精心呵护。

服务亮点展示---车场指引服务“一条龙”

?车场礼仪服务“一条龙”，让到访客户感受到玖珑山的尊贵礼遇。车