物流师（初级）配套课件.ppt

鉴定点作业信息化与智能化应用答：物流作业智能化就是利用人工智能的理论与方法与计算机系统结合，通过智能计算机系统，如专家系统、机器人及其智能控制系统等解决物流过程中遇到的各种运筹与决策难题。鉴定要求3物流技术与装备必威体育精装版发展知识问：现代物流技术与装备的发展趋势有哪些？答：现代物流技术与装备是组织实施物流活动的重要手段，是物流活动的基础。（1）大型化大型化是指设备的容量、规模、能力越来越大。（2）高速化高速化是指设备的运转速度、运行速度、识别速度、运算速度大大加快。（3）信息化未来社会将是一个完全信息化的社会，信息和信息技术在物流领域的作用将会更加明显，条码技术、数据库技术、电子订货系统、电子数据交换、快速反应、有效客户反应、ERP等将在物流中得到广泛应用。（4）多样化满足不同行业、不同规模的客户对不同功能的要求，物流装备形式越来越多，专业化程度日益提高。鉴定点作业信息化与智能化应用（5）标准化物流装备只有实现了标准化和模块化，才能与国际接轨，因此，标准化、模块化成为物流装备发展的必然趋势。（6）系统化物流系统化是指组成物流系统的设备成套、匹配，达到高效、经济的要求。（7）智能化智能化是物流自动化、信息化的更高层次，物流作业过程中大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动导引车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决。（8）实用化实用化是指一个物流系统的配置，在满足使用条件之下，应选择简单、经济、可靠的物流设备。（9）绿色化绿色化就是要达到环保要求。鉴定范围1物流市场开发与客户服务鉴定点1市场信息收集鉴定要求1能描述物流市场信息收集的途径和方法问：如何收集物流市场信息？答：物流市场调查研究过程由四个主要步骤组成，即确定研究目的、制定研究策略、搜集资料、分析资料。问：如何使用物流市场信息？答：市场调查研究人员及管理人员对业已存在的二手资料必须进行严格审查和评估。鉴定要求2能按要求对市场信息进行收集、辨识、整理和分类问：什么是信息辨识？其常用方法有哪些？答：信息辨识是对获取的原始信息进行筛选、分析、研判，剔除不可信和错误的信息，尽可能准确、完整地展现事件的原貌，判断事件的敏感程度和事态发展的可控程度，提出相应的应急响应级别和处理处置方案。鉴定点1市场信息收集（1）信息辨识的常用方法信息辨识的常用方法有经验判断法、调查取证法、专家咨询法和信息互证法。1）经验判断法。2）调查取证法。3）专家咨询法。4）信息互证法。（2）信息辨识要点根据环境突发事件及其原始信息的特点，可以从信息可信度、事件敏感度和事态可控度三个方面进行信息辨识工作。1）信息可信度。2）事件敏感度。3）事态可控度。问：市场信息筛选的方法有哪些？鉴定点1市场信息收集答：筛选是在辨识的基础上，选择那些适用性强、价值大的信息资料，淘汰那些不适用、无价值以及一些没有必要保存的适用性差、价值小的信息资料。问：如何对市场信息进行分类和汇总？答：信息的分类和汇总是将搜集到的信息按照一定程序和方法，进行分类、计算、分析、判断、编写，使之成为一份真实的准确的信息资料，以便使用、传递和存储。鉴定要求3能按模板编写数据报表问：什么是数据报表？其作用有哪些？答：数据报表是数据处理结果的一种重要表现形式。1）数据报表能清晰地表述数据处理结果的内容，使其更加条理化。2）采用表格叙述数据处理结果比用文字和数字的方式简单易懂，使人一目了然。3）数据报表便于比较各项目之间的关系，而且便于计算和分析。4）利用数据报表易于检查数字资料的完整性和正确性。鉴定点2客户档案管理鉴定要求1能描述客户档案分类的原则、标准和方法问：客户档案分类的方法有哪些？答：企业根据实际情况和客户管理等的需要，可以选择客户性质、产品线、交易历史3种主要的客户档案分类方法。（1）按客户性质分类这是一种很常用的客户分类方法，分类的层次和标准也较多。（2）按产品线分类按产品线分类是指根据企业的主要产品类别进行客户分类的方法。（3）按交易历史分类这种分类方法主要是根据交易过程和关系稳定程度对客户进行分类，一般包括：关系稳定的长期客户（又称为老客户）；开始败买和使用本企业产品的时间不长的新客户，他们能否重复购买还是未知数；双方关系不太融洽，交易中发生摩擦的“麻烦”客户，也是最容易发生变动的客户；已停止购买的老客户；正在开发中但还未展开交易的潜在客户。鉴定点2客户档案管理鉴定要求2能使用信息系统或人工对客户档案进行管理和维护问：用信息系统对客户档案进行管理和维护有哪些注意