经济法（第三版）课件：消费者权益保护法律制度.ppt

消费者权益保护法律制度消费者权益保护法概述消费者的权利和经营者的义务消费者权益的国家保护和社会保护权益争议的解决和法律责任的确定

消费者是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人和组织。这里的消费者具有以下法律特征：（一）消费者的消费性质属于生活消费。（二）消费者的消费客体是商品和服务。（三）消费者的消费方式包括购买、使用（商品）和接受（服务）。（四）消费者的主体包括公民个人和进行生活消费的单位。消费者的概念第一节消费者权益保护法概述

***若单位购买商品供职工消费，出现损害情况时，可将单位视为消费者。**需要指出的是农民为生产消费，如购买、使用直接用于农业生产的生产资料（农药、化肥、种子等）时，作为一种例外情况纳入《消法》中亦视为生活消费。**消费者的范围不限于直接有偿购买、使用商品或接受服务的人。消费者还包括下列人员：1、购买者的家庭成员。2、应购买者邀请使用商品的人。消费者的概念

消费者权益保护法，是调整在保护消费者权益的过程中发生的经济关系的法律规范的总称。消费者权益保护立法体例：专门立法、分散立法两种我国是专门立法消费者权益保护法1993年10月31日颁布，2013年10月25日修改的《消费者权益保护法》，修改后2014年3月15日实施。

消费者经济力量的微弱；消费者组织上的缺乏；消费者固有的人性弱点；消费者商品知识的欠缺。为消费者权益保护而立法的原因保护消费者权益的意义有利于鼓励公平竞争，限制不正当竞争。有利于提高人民生活水平和生活质量。有利于提高企业的和全社会的经济效益。

第二节?消费者的权利和经营者的义务消费者的权利经营者的义务

指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。安全权包括两方面内容：一是人身安全权，二是财产安全权。消费者的权利安全权

指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。消费者的权利知情权

指消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者权根据自己的消费愿望、兴趣、爱好和需要，自主地、充分地选择商品或者服务。主要内容有：（1）有权自主选择经营者；（2）有权自主选择商品品种或服务方式；（3）有权自主决定是否购买或接受服务；（4）自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。消费者的权利自主选择权

指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。消费者的公平交易权主要表现在：一是有权获得公平交易条件。二是有权拒绝经营者的强制交易行为。消费者的权利公平交易权

指消费者享有依法获得赔偿的权利。消费者在购买、使用商品或接受服务时，既可能人身权受到侵害，也可能财产权受到侵害。享有求偿权的主体，是受害者，包括：（1）购买者，即购买商品为己所用的消费者；（2）商品的使用者，即不是直接购买商品为己所用的消费者；（3）接受服务者；（4）第三人，即在别人购买、使用商品或接受服务的过程中受到人身或财产损害的其他消费者。消费者的权利求偿权

实行举证责任倒置《消法》第23条第3款：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。该规则仅适用于机动车等耐用品和装饰装修等服务，且仅限于购买或者接受服务之日起六个月内，超过六个月后，不再适用。消费者的权利求偿权

指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。结社自由是宪法赋予公民的基本权利之一，这是消费者结社权得以实现的基本法律依据。消费者的权利结社权

指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。获取知识权包括两个方面：一是有关消费的知识，主要指涉及商品和服务、市场和交易等的基本知识；二是有关消费者权益保护方面的知识，主要指有关消费者权益保护的法律法规、保护机构和争议解决途径等方面的知识。消费者的权利获取知识权

指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。维护尊严权主要包括两项内容：一是尊重消费者的人格尊严，不得侵犯其姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权等；二是尊重消费者的民族风俗习