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2024年银行支行2024年工作总结5篇

篇1

#一、引言

2024年，银行支行在总行的正确领导下，认真学习贯彻总行2024年工作会议精神，紧紧围绕年初确定的目标计划，狠抓工作落实，不断加强党的建设、业务发展、风险管理及服务水平提升等方面的工作，取得了一定成效。

#二、主要工作及成效

1.党建工作

加强学习培训：组织员工定期学习总行下发的文件精神，确保政策传达的及时性和准确性。通过集中学习和自学相结合的方式，提高员工政治理论水平和业务能力。

完善党组织建设：按照总行党委的要求，规范支部建设，加强党员队伍管理，定期召开民主生活会和党员大会，提高党组织的凝聚力和战斗力。

2.业务发展

强化市场营销：根据市场变化和客户需求，制定灵活的销售策略，组织员工开展营销活动，扩大市场份额。

拓展业务领域：在传统业务的基础上，积极探索新的业务领域，如互联网金融、供应链金融等，增加新的利润增长点。

加强客户维护：通过定期走访客户、举办客户联谊会等方式，加强与客户的沟通和联系，提高客户满意度和忠诚度。

3.风险管理

完善风险管理体系：根据总行要求，建立完善的风险管理体系，明确各级人员的风险责任，确保风险管理工作落到实处。

加强风险评估和监测：定期对各类业务进行风险评估，及时识别和评估各类风险。通过建立风险监测模型，实时监控风险状况，确保风险在可控范围内。

强化应急处置能力：制定各类应急预案，并定期组织演练，提高员工应对突发事件的能力和水平。

4.服务水平提升

优化服务流程：通过流程再造，简化服务流程，提高服务效率和质量。同时，推行标准化服务，统一服务规范和服务标准。

提升服务技能：组织员工参加服务技能培训，提高员工的服务意识和技能水平。通过开展服务竞赛活动，激发员工的服务热情和积极性。

加强客户反馈机制建设：建立完善的客户反馈机制，通过客户满意度调查、客户投诉处理等方式，及时了解和掌握客户需求和意见，不断改进服务质量。

#三、存在的问题和不足

1.市场营销力度不足：部分员工对市场营销认识不足，缺乏主动性和创新性，导致市场营销效果不佳。

2.风险管理意识有待提高：部分员工在业务开展过程中对风险管控重视不足，存在违规操作和盲目跟风现象。

3.服务水平参差不齐：虽然整体服务水平有所提升，但仍有部分员工存在服务态度不佳、操作不规范等问题。

#四、2024年工作计划

1.进一步加强党建工作：深入学习贯彻党的精神，加强党员队伍管理和教育，提高党组织的凝聚力和战斗力。

2.持续推进业务发展：根据市场变化和客户需求，不断创新业务模式和服务产品，扩大市场份额。同时，加强客户维护和回访工作，提高客户满意度和忠诚度。

3.完善风险管理体系：进一步优化风险管理体系和流程，加强风险评估和监测工作，确保各类风险得到有效控制。同时，强化应急预案的制定和演练工作，提高应对突发事件的能力和水平。

4.提升服务水平：通过加强服务技能培训和服务竞赛活动开展等措施手段,提升员工整体服务水平,优化网点环境,提高客户满意度和忠诚度,树立良好的品牌形象。

篇2

一、引言

回首过去的一年，我们银行支行在市场竞争中稳步前行，取得了一定的成绩和收获。在此，我对过去一年的工作进行全面回顾和总结，以期为今后的工作提供宝贵的经验和启示。

二、业务概况

在2024年度，我们银行支行紧紧围绕总行的发展战略，积极拓展业务，提高服务质量。

1.存款业务：截至年末，我行存款总额较上年增长XX%，实现了稳定的增长。其中，个人存款增长XX%，企业存款增长XX%。在稳定老客户的基础上，我们积极开发新客户，特别是加大了对高净值客户的营销力度。

2.贷款业务：贷款业务规模稳步扩大，全年累计投放贷款总额增长XX%。我们重点支持了小微企业、三农领域和个体工商户，推动了本地经济的发展。同时，加强风险管控，确保了信贷资产的质量。

3.中间业务：我们积极推广各类中间业务产品，如基金、保险、信托等，实现了中间业务收入的稳步增长。特别是在理财业务方面，我们提供专业的咨询服务，帮助客户实现了资产保值增值。

三、服务提升与科技创新

1.服务提升：我们始终坚持“以客户为中心”的服务理念，加强员工培训，提高服务质量和效率。全年无有效投诉事件，客户满意度持续提高。

2.科技创新：我们积极拥抱新技术，推动数字化转型。通过优化线上银行系统，推出了一系列便捷的服务功能，如在线开户、智能客服等，提高了服务效率和客户体验。同时，我们利用大数据和人工智能