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新零售体验式消费场景构建与服务升级

TOC\o1-2\h\u10404第1章新零售概述与发展趋势 4

97101.1新零售的概念与特征 4

123051.2新零售发展背景与趋势 4

277341.3新零售与传统零售的差异化分析 5

17769第2章体验式消费场景构建理论基础 5

303902.1体验式消费的内涵与外延 5

150272.1.1内涵 5

324532.1.2外延 6

315862.2消费者体验需求分析 6

642.2.1个性化需求 6

168862.2.2社交需求 6

27092.2.3情感需求 6

193022.2.4价值需求 6

115412.3体验式消费场景构建的核心要素 6

325302.3.1空间设计 6

147672.3.2产品展示 7

304792.3.3服务体验 7

149692.3.4技术应用 7

297072.3.5社交互动 7

6296第3章消费者需求挖掘与市场细分 7

248593.1消费者需求挖掘方法 7

100483.1.1定性研究方法 7

284663.1.2定量研究方法 7

71443.1.3竞品分析方法 7

197303.2市场细分与目标客户定位 7

12513.2.1市场细分 7

266083.2.2目标客户定位 8

66543.3消费者需求与行为分析 8

169373.3.1购物行为分析 8

242753.3.2消费者满意度分析 8

63353.3.3消费趋势分析 8

33143.3.4消费者互动与反馈 8

5479第4章新零售业态创新与模式摸索 8

112774.1新零售业态分类与特点 8

313534.1.1分类 8

124914.1.2特点 9

243264.2新零售模式创新实践 9

324954.2.1巴巴“新零售”战略 9

12374.2.2京东“无界零售” 9

209784.2.3唯品会“线下体验店” 9

243484.2.4网易考拉“海淘线下体验店” 9

264424.3新零售业态发展趋势 9

22574第5章体验式消费场景设计与实现 10

245515.1线上线下融合的消费场景设计 10

54995.1.1概述 10

150325.1.2线上线下融合的消费场景构建 10

134475.1.3案例分析 10

61955.2消费场景的智能化与个性化 10

43095.2.1概述 10

141285.2.2消费场景智能化 10

250375.2.3消费场景个性化 11

239665.2.4案例分析 11

146285.3跨界融合的消费场景创新 11

132715.3.1概述 11

279955.3.2跨界融合的消费场景构建 11

40015.3.3跨界融合的消费场景创新实践 11

64725.3.4案例分析 11

21529第6章消费者参与度与互动性提升 11

247726.1消费者参与度的维度与测量 11

302386.1.1消费者参与度的定义 11

276346.1.2消费者参与度的维度 11

289216.1.3消费者参与度的测量方法 12

219646.2互动性设计原则与方法 12

54556.2.1互动性设计原则 12

286106.2.2互动性设计方法 12

114296.3案例解析：消费者参与度与互动性提升实践 12

29996.3.1案例一：某服装品牌线下体验店 12

322536.3.2案例二：某电商平台互动游戏 12

180926.3.3案例三：某家居品牌线上线下融合体验 12

25678第7章服务升级与创新策略 13

250317.1服务升级的路径与策略 13

281467.1.1服务升级的内外部驱动因素 13

257607.1.2服务升级路径：从基础服务到体验式服务 13

297507.1.3服务升级策略：差异化、个性化与智能化 13

232967.1.4服务升级的实施步骤与关键环节 13

216807.2新零售背景下的服务创新 13

208427.2.1新零售服务创新的内涵与特征 13

5237.2.2服务创新的动力与阻力