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01看组织存在哪些不良运作、不满意工作现象与绩效缺陷；02看这些不良和不满意现象是否为从业人员所引起，如是，则进一步分析：03这些现象能否经培训相关从业人员而解决，如能，则进一步分析04导致这些现象产生是由于从业人员缺乏何种知识、技能与观念。培训需求调查现象评估如何进行课程目的调查与研究（四）01基本资料中课程目的的分类02直接目的：经由培训，相关从业必须掌握的知识、观念和技能；01核心目标：经由培训，相关从业人员必须改变的行为习惯；02最终目标：经由培训，必须消除组织中的不良运作、不满意工作现象与绩效缺陷。03培训需求调查目的评估01课程设计的几个主要原则02－围绕课程目的来分配课程主次课程的设计（一）课程设计的几个主要原则－按课程内容模块的主次顺序来分配课时－按授众成份确定课程的主格调课程的设计（二）0102课程设计的几个主要原则－按授众成份确定课程的主格调课程的设计（三）01课程主格调的基本类别（1）02－讲解风格（面积较广公共课程高层管理战03略会员座谈）04－游戏风格（旅游、度假，中低层管理）05－训练风格（针对性强，强力训导，高中低层06都有）07－理论资讯风格（针对性强，企业中层）课程的设计（四）－集中是为了吸引所有学员01－分散是为了关注所有学员02讲师的语言技巧与要领（五）集中与分散的技巧－以现场中心为对话目标22%－音控全场的核心技巧40%送音技巧讲师的语音技巧与要领（一）音控全场的核心技巧02－眼光直面授众01－字句饱满清晰讲师的语音技巧与要领（二）－拖长音可以达到抓现场气氛的目的01－短促音可以达到推或托现场气氛的目的02控音技巧讲师的语音技巧与要领（三）01－语调的亲和力、渗透力02－语调的契合技能的运用讲师的语音技巧与要领（四）建立超强亲和力的关键讲师的一些惯用技巧（一）01现场案例的奇妙使用－讲师应随时注意课堂正面信息的各种感觉反馈，适时引出加以利用。02讲师的一些惯用技巧（二）01集中注意力的杀手锏－声技含敲击、顿足、瞬间安静等方法02010302集中注意力的杀手锏－眼技主要为专注的方法讲师的一些惯用技巧（三）集中注意力的杀手锏1－口技2主要是提问3讲师的一些惯用技巧（四）讲师的一些惯用技巧（五）01集中注意力的杀手锏－身技主要是走到学员中间，多用夸奖、肯定的亲近的肢体动作02讲师的一些惯用技巧（六）01集中注意力的杀手锏－脑技主要为讲故事、笑话、做游戏，目的是为了转换思维02讲师学员组织者课程培训的四大基本要素（一）培训的四大基本要素（二）传统培训的构图解析A.B.培训的四大基本要素（三）现代培训最佳构图解析——培训闭环第一要明确需要培训谁？01－培训对象的正确界定02培训的灵魂要素－组织者（一）第二要明确需要培训什么？－培训内容的正确界定培训的灵魂要素－组织者（二）0102第三要明确什么时候需要培训？－时间的界定、时长的界定培训的灵魂要素－组织者（三）第四要明确培训必须达到什么效果？－效果的明晰化－周期的界定1培训的灵魂要素－组织者（四）2培训的灵魂要素－组织者（五）第五要注重培训过程的完整性－培训周期的界定－培训的跟踪和总结讲师的选定－按课程的风格选定－按课程的内容选定培训的灵魂要素－组织者（六）培训场地的选择1－封闭性较好，安静，抗干扰。2－创造良好的培训场。3培训的灵魂要素－组织者（七）成功的课程开设是组织者培训前期宣传和筹备工作的总结0102－课程不是培训的开始，宣传工作才应该是培训工作的开始03－课程的重要性是需要宣传的。重要的培训需要特别的气氛培训的核心要素－－课程（一）影响课程实施质量的几个主要因素－讲师的水平－课堂的纪律－培训的环境－基本的设施－授课的时间培训的核心要素－－课程（二）培训的终结－课程的结束并不是培训的结束－课程内容跟踪，即学员消化、应用、反馈课程的情况经组织者总结、归纳、提升后，才是该次培训的终结030201培训的核心要素－－课程（三）01.课程目的调查研究是课程设计的前提02.－同一课程不同单位不一样03.－同一课程同一单位不同岗位不一样04.－同一课程同一单位同一岗位不同地域不一样05.－同一课程同一单位同一岗位同一地域不同……课程的目的调查与研究重要性（一）课