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酒店前台服务技巧-提升服务质量.pptx

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酒店前台服务技巧;Agenda;01.酒店行业基本概念;;;起源于旅馆;02.不同客户的需求与投诉;;;;;;03.提高服务质量的重要性;;;;;;04.提高服务质量的关键;主动沟通;提高服务质量的关键;建立客户关系管理系统;确保每个团队成员都理解和共享目标;05.提高前台接待员技能;员工心理健康;建立完善的客户服务体系;;加强员工队伍建设;提高员工积极性;06.提高工作效率的方法;合理安排工作时间;合理安排时间;;先进管理工具;Thankyou

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